Das Guthaben aus der Abrechnung 2012 wurde bis heute nicht erstattet.
Nach der maßlosen Preiserhöhung habe ich zum 31.03.13 den Vertrag gekündigt. Die Abrechnung bis dahin ist nicht nachvollziehbar, da das Gesamtpaket für zwölf Monate in Rechnung gestellt wird und eine "Kulanz" in Abzug gebracht, die aber nicht erläutert wird. Für drei Monate Laufzeit wird jedoch mehr als die Hälfte des Jahrespaketes berechnet, obwohl der tatsächliche Verbrauch nur etwa 25% beträgt.
Trotz Widerruf der Einzugsermächtigung wurde fünf Wochen später weiter abgebucht, und ich soll nun die Rücklastgebühren bezahlen.
Meine Reklamationen blieben unbeantwortet. Dafür hat sich jetzt ein Inkassobüro gemeldet, und nun soll ich auch noch Inkassogebühren bezahlen.
Für mich ist das alles nur noch eine Unverschämtheit.
Bestell-/Kundennummer: 00770893
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Überhöhte Abrechnung korrigieren
Antwort auf die Beschwerde vom 29.07.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
"Abrechnung nicht nachvollziehbar"
Ja was denken Sie denn - natürlich ist die Abrechnung von EE nicht nachvollziehbar.
Warum sind Sie überhaupt dort Kunde geworden? Im Netz wird tausendfach vor dieser Neusser-Chemnitzer Strom-Klitsche mitsamt der angeschlossenen Inkasso-Klitsche egfactory gewarnt!
Im übrigen: Wer sich nachweislich ohne Einzugsermächtigung an meinem Konto vergreift, wird von mir innerhalb von 24 Stunden angezeigt.
Suchen Sie besser um Rat bei Ihrer zuständigen Verbraucherzentrale vor Ort.
Die können Ihnen auch seriöse und günstige Energielieferanten nennen, deren zukünftige Abrechnungen Sie dann auch "nachvollziehen" können.
Habe eine Mitteilung erhalten, dass man den Kundenservice verbessern will. Sonst hat sich noch nichts getan.
Bis heute keine Reaktion auf meine Beschwerde erhalten
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst