Ich habe am 25.07.2013 um 20:26 ein Paket im Hermes Kiosk abgegeben und wurde am 26.07 um 10:57 Uhr abgeholt. Diese Paket ging nach Dortmund also nur ca 65 km. Am 29.07. um 2:54 Uhr ist das Paket in Dortmund angekommen. In der Niederlassung ist es dann beschädigt worden. Das Paket wird seit dem 29.07.2013 – his heute (31.07.2013) "geprüft". Es ist ein sehr stabiler Schuhkarton, wie lange kann bitte die Prüfung dauern?
Wann gedenken die Damen und Herren mit ihrer "Prüfung" fertig zu sein?
Kontakt kann man nur per POST und über eine 01806-311211 (Festnetz 20 Cent/Anruf) zu Hermes bekommen, es gibt keine Email. somit also NICHTS schriftliches!
Als ich dort angerufen habe konnte Sie mir nur ein "Problem in der Niederlassung Dortmund" bestätigen. Welches Problem wusste sie nicht und um was für eine Beschädigung es sich handelt auch nicht.
Man zahlt also 20 Cent wartet 5 Minuten in der Schleife und bekommt eine Dame die nur "…weiß ich nicht" sagt … SERVICEWÜSTE DEUTSCHLAND!
Hermes mag zwar preiswert sein, nur selbst für dieses Schneckentempo ist der Versand noch zu teuer!
Bestell-/Kundennummer: 01205147838564
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
1. Erwarte eine Erklärung warum Versand für 65 km fast schon eine Woche dauert. 2. Warum werde ich nicht informiert? 3. Wann wird das Pa
Antwort auf die Beschwerde vom 31.07.2013
Hallo Marc D.,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wir bitten Sie herzlich, sich mit der Empfängerin in Verbindung zu setzen.
Nach den uns vorliegenden Daten soll diese Sendung auf Wunsch erst ab dem 13. August zugestellt werden.
Natürlich stellen wir die Sendung gerne auch früher zu, z. B. bei einem Nachbarn oder in einem unserer Paketshops, wenn die Empfängerin das will.
Für diesen Fall senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-65925" in der Betreffzeile.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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