Am 13.06.13 habe ich ein Päckchen mit einem Auto-Wasserkocher an einen eBay-Kunden verschickt. Es kam auch bereits am 17.06.13 dort an; mein Kunde teilte mir am gleichen Tag noch mit, daß das Gehäuse des Wasserkochers an der Halterung gerissen sei.
- der Artikel war neu, unbenutzt und definitiv unbeschädigt, vor er verpackt wurde
- der Artikel war innen mit Tassen und zusätzlich mit Luftpolsterfolie voll ausgefüllt, dazu außen mit Luftpolsterfolie verpackt, sodaß die OVP voll ausgefüllt war
- die OVP war wiederum mit Luftpolsterfolie verpackt, sodaß der feste Außenkarton
voll ausgefüllt war
- Versand als Päckchen
Hermes lehnt jetzt, nachdem u. a. bei Rückfragen nochmals nach der Kontonr. für die Erstattung gefragt wurde, die Zahlung ab, mit der Begründung, die Innenverpackung sei nicht ausreichend gewesen sei. Der Inhalt war kein Porzellan, welches ich schon mehrfach unversehrt verschickt habe, sondern ein fester Kunststoffbehälter mit sehr guter Verpackung.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr. 43164028614
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Eintritt der Haftung und entsprechende Überweisung (zur Weiterleitung an meinen Kunden)
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2013
Hallo Frau Pochmann,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde.
Wir werden Ihre Schadensanzeige erneut prüfen.
Sie erhalten innerhalb der nächsten 48 Stunden eine Rükmeldung per E-Mail.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 1
Hermes hat sehr schnell reagiert und die Erstattung angekündigt