Ich erwarte eine Lieferung der Fa. Sparhandy und habe mich gefreut, als ich im Bestellstatus lesen konnte, dass mein Paket gestern um 06:37 Uhr in Auslieferung durch Kurier war.
Also habe ich mir für den gesamten Tag nicht vorgenommen und habe brav zu Hause gesessen zusammen mit meiner Freundin und ihrer Tochter. Die Strasse vorm Hazs und die Haustür hatte ich ständig im Blick. Als gegen 20:00 Uhr immer noch niemand da war, habe ich nochmal in den Bestellstatus gesehen und zu meinem Entsetzen gelesen, dass angeblich um 16:36 Uhr ein Erfolgloser Zustellversuch, Empfänger nicht zu Hause stattgefunden hat.
Also bin ich sogar noch zur Haustür runter und an den Briefkasten, aber nirgends war eine Karte oder Nachricht des Kurierfahrers. Habe ich auch nicht mit gerechnet, aber vielleicht hat er sich wie ein Indianer auf allen vieren angeschlichen und eine Karte versteckt. Gesehen habe ich jedenfalls weder ein Lieferfahrzeug noch den Kurier. Und es hat auch den ganzen Tag niemand geklingelt.
Jetzt war mein Problem, dass ich nur über den Link von Sparhandy den Bestellstatus nachvollziehen kann und daher keine Sendungsnummer hatte. Der Mann an der DHL-Hotline (die immerhin bis 22:00 Uhr besetzt ist) konnte mir daher auch nicht weiterhelfen.
Ich empfinde es als Unverschämtheit, dass der Kurierfahrer einfach lügt und seine Angaben fälscht, obwohl die ganze Zeit jemand da ist, der das Paket in Empfang nehmen kann und dringend darauf wartet. Ob das aus Faulheit geschieht, weil er früher frei haben möchte und bei dem Wetter sowieso keinen Bock hat, oder aus Termindruck ist mir völlig egal. Niemand zwingt ihn ausgerechnet diesen Job zu machen. Und wenn man ihn macht, dann doch bitte vernünftig und ordentlich. Sonst soll er doch lieber Burger braten bei Mc Doof oder was anderes machen.
Schließlich kostet das alles auch mich Geld. Wenn er das nämlich nochmal durchzieht, wird das Paket beim 2. Mal zurück zu Sparhandy geschickt und ich kann wieder warten, obwohl ich alles getan habe um eine Paketannahme zu ermöglichen.
Und besonders ärgerlich ist, dass ich noch nicht mal eine Sendungsnummer hatte um etwas Druck abzulassen.
Meine Forderung an DHL:
Alle Pakete versuchen zuzustellen und nicht behaupten, dass es nicht möglich war.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Habe jetzt gerade mit der kostenpflichtigen Sparhandy-Hotline gesprochen. Angeblich hätte man schon den zuverlässigsten Kurierdienst in Anspruch genommen. Es wäre natürlich nicht optimal gelaufen. Man will jetzt eine 2. zustellung veranlassen. Allerdings erst für morgen! Das kann ja nicht wahr sein. Warum hat der bucklige DHL-Kurier das Paket nicht automatisch wieder auf den Wagen gelegt? Da muss ich erst auf der teuren Hotline des Versenders anrufen, damit der dafür sorgt. Einfach lächerlich.
Ich habe wieder zusätzliche Telefonkosten. Mußte auch noch übers Handy anrufen, da ich immer noch auf meinen Anschluss von Netcologne warte. Und jetzt kann ich mir für morgen auch wieder nichts vornehmen in der Hoffnung, dass das Paket dann endlich ordnungsgemäss übergeben wird.
Und eine Sendungsnummer wollte man mir wieder nicht geben, obwohl ich damit überhaupt keinen Missbrauch treiben könnte. Ich denke mal, man möchte bei Sparhandy seinen Lieferanten und die unfähigen Mitarbeiter davor schützen, dass verärgerte Kunden sich beschweren.