Einen Monat nach unserem Umzug innerhalb von Hamburg hat Vodafore versehendlich unseren Vertrag gelöscht und die Rufnummern freigegeben. Sie konnten diese zwar zurück holen, bzw. beteuern, dass sie noch nicht neu vergeben werden, aber nach wie vor können wir seit zwei Wochen telefonisch nicht erreicht werden.

Wir hatten zwei Verträge (das ist eine weitere Beschwerde, man hatte uns anstelle eines geänderten Vertrages unbemerkt einen neuen Vertrag untergejubelt, aber das ein andern mal), und auf den neuen Vertrag die alten Nummern weiter geleitet. Einen Monat später wurde ohne Vorwarnung und ohne ersichtichem Grund der alte Vertrag gelöscht.

Telefonisch erreiche ich nur die Kundenhotline, so etwas wie Beschwerdemanagement gibt es nicht, und ich bekomme auch keine Betreuung für diesen Fall, also einen Mitarbeiter, der sich über den Zeitraum hinweg mit meinem Fall befasst und mich informiert hält. Im Gegenteil, ich werde fast wahnsinnig, weil ich jedes mal, wenn ich anrufe, meine Lebensgeschichte erneut aufsagen muss, und dabei immer ungehaltener werde. Was nicht sonderlich hilfreich ist, denn he unfreundlicher der Kunde wird, desto unkooperativer die Mitarbeiter der Hotline.

Ich hatte schon 45 min in der Warteschleife gehangen, endlich einen Mitarbeiter dran, der mich nach wenigen Sekunden abwürgte, weil ich nicht freundlich genug war.! Hören sie sich mal 45 min. oder länger den selben Warteschleifensong an, und drehen dabei nicht durch!

Seit zwei wochen ist nun unser Geschäft - ich habe ein Musikgeschäft - telefonisch icht erreichbar, weil unsere Nummern deaktiviert wurden. Da die telefonnummern noch auf meine Frau laufen, und vor fünf jahren zumindest ein Geschäftsanschluss neue Telefonnummern bedeutet hätten, haben wir eider nur einen Privatanschluss, was anscheinend bedeutet, dass wir keinerlei Priorität haben. Zwei Wochen keine Erreichbarkeit bedeutet für uns Umsatzausfall in vierstelligem Bereich.

Ich hoffe, dass sich hier also sehr bald etwas tut.