Wenn möglich versuche ich Bestellungen, die über Hermes laufen, zu vermeiden. allerdings ist das nicht immer möglich.
Wie auch dieses Mal, wonach mir endgültig der Faden gerissen ist.
Bis jetzt war es noch NIE möglich, dass mir ein Paket direkt zugestellt wurde.
Mehrfach bin ich zur besagten Uhrzeit, zu der mir ein Abholschein eingeworfen wurde, zuhause gewesen, habe teilweise schon am Fenster Spalier gestanden, um den Boten noch zu erwischen, wie er ohne zu klingeln den Schein einwirft.
Als ich heute mein Paket im Shop abholen ging, beschwerten sich zwei Kunden vor mir über das selbe Problem.
Es ist einfach ein Unding, dass manche Menschen nicht das tun, wofür sie bezahlt werden, nur aus Bequemlichkeit!
Zumal ich JEDES mal aus dem 4. Stock zur Haustür komme, um dem Zusteller nicht zuviel zuzumuten.
Ob sich daran was ändern wird, sei mal dahingestellt. zumindest wäre mir damit geholfen, die Beschwerde an den Verantwortlichen weiterzuleiten.
Meine persönliche Konsequenz ist schon seit Langem, zur Konkurrenz überzusiedeln.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Verantwortlichen Zusteller ausfindig machen
Antwort auf die Beschwerde vom 09.08.2013
sehr geehrter Kunde,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt von der Niederlassung aufarbeiten lassen zu können, bitten wir Sie uns Ihre Kontaktdaten sowie die Sendungsnummer mitzuteilen.
Senden Sie diese bitte per mail an socialmedia@hermes-europe.de im Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 66011 an.
Für Ihre freundliche Unterstützung bedanken wir uns.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
@ Meine persönliche Konsequenz ist schon seit Langem, zur Konkurrenz überzusiedeln.
Damit haben sie alles richtig gemacht. Wie sie an dem Spitzenplatz hier in der RB Box erkennen können, hat diese Fa. massive Probleme, kunden- und serviceorientiert zu arbeiten. Es kommt dann hier wie immer eine Entschuldigung, evtl. noch ein Versandgutschein, aber ändern wird sich trotz alledem nichts!
Lieber Hermes Kunde,
leider ist das ein völlig normaler Vorgang bei Hermes. Man wird sich sicherlich in aller Form bei Ihnen entschuldigen und den unterbezahlten Boten für sein Fehlverhalten maßregeln.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Anscheinend ist das Problem auf meiner Route noch nicht gelöst worden. Gestern fand ich einen Zettel im Briefkasten mit dem Hinweis, dass mein Paket aufgrund meiner Abwesenheit nicht ausgeliefert werden kann (noch nicht mal Abgabe im Paketshop, wie sonst!), und zurück an den Absender geht! Das heißt nun für mich, dass ich meine bezahlte Lieferung nicht erhalte, bzw. der Absender mir erneut Versandkosten in Rechnung stellen muss. Und das nur, weil der Bote nicht in der Lage ist, das Paket bei Nachbarn (3 alleine in meinem Haus) oder ZUMINDEST im Paketshop abzuliefern. Ein Unding.
Heute leider erneutes Problem: Zusteller nimmt Paket aufgrund meiner Abwesenheit wieder mit, obwohl ich deutlich den Zustellschein mit Namen meiner Mitbewohner im Haus zur Abgabe angebracht hatte. Selbiges Problem wird morgen unter Garantie wieder auftreten, da ich wieder nicht zuhause sein werde. Ich hoffe Hermes hat Interesse an der langfristigen Lösung solcher Probleme.