Ich erwartete die Zustellung eines Pakets durch DHL. Nachdem knapp eine Woche nach dem erwarteten Liefertermin keine Sendung angekommen war, nahm ich Kontakt mit dem Versender auf, der mir die Sendungsnummer mitgeteilt hat, mit der ich im Online-System von DHL den Sendungsstatus überprüfen konnte.
Offenbar wurde durch DHL eine Zustellung versucht. Eine Benachrichtigungskarte wurde dabei allerdings NICHT hinterlassen. Leider ist das nicht das erste Mal; ich werde bei DHL-Zustellversuchen bedauerlicherweise in >50% der Fälle nicht benachrichtigt. Eine diesbezügliche Beschwerde bei DHL vor einigen Monaten führte leider zu keiner Verbesserung der Situation. Der Gipfel der Kunden-Verhöhnung ist die Angabe im System der Sendungsverfolgung, wo zu lesen ist "der Empfänger wurde benachrichtigt". Veräppeln kann ich mich selbst, hierzu brauche ich die Unterstützung durch DHL nicht.
Meine konkrete Frage an DHL: Was ist daran so schwer, eine Benachrichtigungskarte einzuwerfen? Wieso bekommt es der Fahrer zum wiederholten Mal nicht auf die Reihe? Ich werde jedenfalls in Zukunft versuchen, mir in Zukunft Paketsendungen nur noch über andere Dienstleister zusenden zu lassen, um weiteren Ärger dieser Art zu vermeiden.
Meine Forderung an DHL:
Künftige Benachrichtigung des Empfängers bei Zustellversuchen. Kostenübernahme für durch Nicht-Benachrichtigung entstandene Zusatzkosten (Porto für erneute Sendung).
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Das ist bei DHL leider normal.
Entweder wird behauptet, dass der Empfänger nicht da war, ohne das der Kurier auch nur in die Nähe des Lieferortes gefahren ist. Oder es wird nicht benachrichtigt, sodass der Empfänger garnicht weiß, dass das Paket schon bei ihm war. Bei mir wurde weder versucht das Paket zuzustellen noch eine Nachricht hinterlassen. Das ist dann die Königsdisziplin der Kurierfahrer.
Liegt denke ich am momentanen Wetter. Die Kuriere haben keinen Bock bei der Hitze zu arbeiten und machen wahrscheinlich lieber früher frei.
An alle DHL-Kuriere: Viel Spass im Schwimmbad.
Wenn Sie meine Beschwerden gelesen haben, werden Sie sicher sehen, dass ich mir nicht nur alles ausdenke aus langeweile.
Außerdem handelt es sich ja dabei um einen Fall, wo aber zwei Unternehmen eingebunden sind.
Und ich wußte auch nicht, dass es hier eine Limitierung von Beschwerden in einem bestimmten Zeitraum gibt.
Ich habe ja nicht dauernd Grund mich zu beschweren und eigentlich viel Geduld. Aber wenn ich einen Grund habe, dann darf ich das wohl mitteilen.
Es geht doch auf dieser Seite auch um Beschwerden und nicht darum Unternehmen zu loben, oder? aber vielleicht habe ich das auch falsch verstanden.
Was ist denn so falsch daran, wenn ich den DHL-Kurieren viel Spaß im Schwimmbad wünsche. Ist doch freundlich.
Und Spekulationen gehören wohl dazu, weil der Mensch sich über bestimmte Dinge seine eigenen Gedanken macht.
Ein Beispiel:
Jemand geht jahrelang immer jeden morgen beim gleichen Bäcker seine Brötchen holen. Immer wird er freundlich bedient. Und eines morgens ist die Bedienung total unfreundlich und schlecht gelaunt.
Ich sehe da nichts schlimmes daran, dass man sich dann denkt: "Habe ich etwas falsches gesagt, oder getan? Hat die Bedienung vielleicht private Probleme, oder nur einen schlechten Tag? "
Nach Ihrer Meinung sollte man nur denken: "Sie ist unfreundlich. Ist eben so. " Fertig!
Aber so ticken Menschen nicht.
Diese vorgehen von DHL bzw DHL-Mitarbeitern kann ich zu 100% bestätigen. Ich hatte nie Probleme mit der Zustellung von DHL. Nach meinem Umzug innerhalb Hamburgs, kamen meine Sendungen zu 90% in Brief Form an. Mehre Beschwerde haben nichts gebracht.
Wenn man dann noch gesagt bekommt das es garnicht sein kann, also im Klartext Ich würde Lügen. Kann einem der Kragen platzen.
Schlussendlich weiß ich jetzt warum von DHL so verfahren wird.
Das Schlüsselwort ist "Privatkunde"
Dies habe ich getestet, in dem ich zwei gleich große und gleich schwere Pakete in einer Filiale zur gleichen Uhrzeit aufgegeben habe. Paket 1 ging an Mich (Privat) das Paket 2 ging an eine Firma nicht weit weg von meiner Privat Adresse.
Und Überraschung Überraschung, sozusagen synchron mit Paket 2 (Firma) hatte sich mein Paket 1 in einen Brief verwandelt. Brief und Paket 2 sind am gleichen Tag angekommen.
Ich zieh meinen Hut vor der Deutsche Post AG für solche Synchronität benötigt man echte Logistik Experten.
Wie ich hier sehe, hat die Deutsche Post AG hier nicht einmal Stellung bezogen.
Warum eigentlich Nicht, liebe POST?
Zuviel Privates Fußvolk hier?