Es ist wirklich zum ausflippen. Ich renne seit Wochen einem Paket hinterher.
Erst hieß es das Paket sei einem Kameraden im Haus zugestellt worden. Der wusste nix von meinem Paket. Er habe zwar mehrere angenommen aber nicht meines. Alle anderen sind am Bestimmungsort angekommen, daher glaub ich es ihm auch!
Dann wurde eine Sendungsklärung in Auftrag gegeben von mir. Daraufhin hieß es das Päckchen wurde nun wirklich zugestellt an den Kameraden. Der war am besagten Tag nicht mal da.
Unabhänig davon habe ich nie die Erlaubnis gegeben, es wo anders abzugeben!
Jetzt hat der Absender die Klärung nochmal in Auftrag gegeben. Da kam noch nichts bei raus. Begründung Hermes bisher: die Fahrerbefragung ergab das mein Paket bei dem Kameraden ganz sicher abgegeben wurde. Ach und nach über einer Woche will er das noch so genau wissen? So viele Leute wie sie pro Tag Pakete zustellen? Halt ich für ein Gerücht.
Tja. Fakt ist mein Paket ist immer noch nicht aufgetaucht, nebenbei mit der Damenhose darin kann er ohnehin nichts anfangen und seinen Job wird er wohl kaum für sowas aufs Spiel setzen. Das lief ja auch die letzten 3 Jahre problemlos.
Und nun wer ersetzt mir meinen Schaden?
Bestell-/Kundennummer: 85199138831240
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Schadens
Antwort auf die Beschwerde vom 05.08.2013
Hallo Frau Van der Wolk,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung, denn wir legen großen Wert auf einen reibungslosen Service. Aus diesem Grund werden wir den Fall gerne noch ein Mal aufnehmen. Wir setzen uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Liebe Hermes-Kundin,
machen Sie sich keine Hoffnung, in der Ablehnung von Schadenersatz ist Hermes sehr erfolgreich.
Am besten, der Versender geht per Fachanwalt für Speditionsrecht gegen Hermes vor.