Hermes lehnt die Regulierung eines Schadens ab, den ich erst nach Öffnen des Paketes (wg Urlaub 8 Tage nach Zustellung) festgestellt habe. Auf der eigentlich nicht transprtsensiblen Sendung muss eine Palette oder ähnlich schweres gestanden haben.
Bestell-/Kundennummer: 01207137831630
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schadenersatz an den Auftraggeber
Antwort auf die Beschwerde vom 06.08.2013
Hallo Reclaboxler,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde.
Heute Morgen wurde Ihnen telefonisch mitgeteilt, dass die Frist für eine Schadensanzeige eine Woche nach Zustellung verstrichen ist. Ihre Sendung wurde am 29.07.13 auch direkt bei Ihnen zugestellt. Es ist nicht ganz nachvollziehbar, dass Sie die Beschädigung nicht noch am gleichen Tag meldeten.
Es wurde Ihnen am Telefon auch mitgeteilt, dass Sie trotzdem die Möglichkeit haben, eine formlose Schadensmeldung per E-Mail zu senden.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
Liebes Hermes-Team,
ich persönlich glaube Ihnen ja kein Wort.
Sie wollen hier lediglich die Wogen glätten, aber Ihren Pflichten kommen Sie auch weiterhin nicht nach.
Auch wenn hier ein Zeitfenster des Kunden verstrichen ist, Sie verweigern beharrlich die Schadensregulierung, und Schuld hat immer nur der Kunde.
Ohne rechtlichen Beistand werden Sie auch weiterhin Ihre geschädigten Kunden enttäuschen.
Ganz miese Nummer!
Hermes Garantieversprechen sind wertlos, das dürfte sich doch herumgesprochen haben. Aber egal, hauptsache billig, dafür ist uns nichts zu peinlich.