Wir haben bei einem deutschen Versandhaus 3 Artikel bestellt, die Zustellung der ersten beiden Artikel funktionierte einwandfrei und beim letzten Artikel hapert es extremst.

Beim ersten Zustellversuch am 01.08 waren wir tatsächlich nicht zu Hause, eine Benachrichtigung fanden wir nicht vor, lediglich die Sendungsverfolgung (Online) informierte uns über diesen Versuch.

Am 02.08. verblieb ich wegen der Zustellung zu Hause, welche ja online angekündigt war. Gegen Nachmittag durften wir dann wiederholt Online lesen, dass angeblich niemand anzutreffen war. Mein Mann (Empfänger) rief daraufhin bei HERMES an um sich zu beschweren und die weitere Vorgehensweise abzuklären. Man teilte ihm mit, dass die Sendung am 03.08 definitiv zugestellt werden würde.

Am 02.08 gegen 22 Uhr durften wir dann wiederholt nur Online erfahren, dass es am selbigen Tag gegen 20.45 einen Zustellversuch gegeben hätte.

Nun positionierte sich mein Mann am 03.08 vor unserer Haustür um den HERMES Boten abzufangen und evtl. auch zur Rede zu stellen. Der Zeitraum war ja täglich der selbige. Nach ca. 20 Minuten warten eilte mein Mann rauf um wiederholt nach dem Sendestatus zu schauen und musste feststellen das in der Zeit, als er vor der Haustür war die Zustellung wegen Abwesenheit nicht erfolgen konnte. Dazu sei gesagt, dass mein Mann vor dem Haus wartete und ich in der Wohnung!

Mein Mann rief kurz darauf sichtlich angesäuert erneut bei HERMES an und teilte dies mit. Dort wurde gar nicht wirklich darauf eingegangen. Man teilte ihm mit, dass die Zustellung am Montag (05.08) erfolgen würde und das ganz sicher.

Am 05.08 verblieb ich also wieder zu Hause und wartete auf das, was nicht erfolgen sollte!

Wir durften dann Online lesen, dass unser Paket in der Niederlassung Hagen ist.

Mein Mann rief erneut bei HERMES an und wurde wiederholt vertröstet und beschwichtigt.

Im Bezug auf den Fahrer/in finde ich es unverschämt Empfänger nicht anzufahren und mitzuteilen man habe niemanden angetroffen. Ich/Wir haben weitaus bessere Hobbys als vergeblich auf Zustellungen zu warten!

Als wenn dies nicht genug wäre, wurde dem ganzen die Krone vom Kundenservice aufgesetzt.

Wir rufen keine 20 Cent Hotlines an um uns mit irgendwelchen Damen aus Langeweile nett zu unterhalten, dies kann ich kostenlos im Bekanntenkreis tun!

Wir rufen an um uns zu beschweren, dabei wollen wir auch ernst genommen werden und um etwas zu erreichen, nämlich die korrekte Zustellung unserer Päckchen/Pakete!

Nein, wir möchten nicht vertröstet werden, haltlose Versprechungen hören oder das man da nichts tun könne.