Seit Tagen versuchen wir Hermes zu kontaktieren, weil angeblich die Anschrift des Pakets nicht gefunden wurden. Dabei stimmt die Adresse, an die täglich viele andere Transportfirmen liefern.
Keine Reaktion vom Kundenservice. Kein Anruf vom lokalen Transportpartner
Jetzt ist das Paket auf dem Rückweg.
Es ist das dritte Mal, dass wir versuchen ein Paket an diese Adresse zu schicken. Die letzten zwei Male hat die Lieferung einen Monat gedauert (nach diversen Kontaktaufnahmen mit Hermes) oder das Paket wurde Retour geschickt.
Bisher wurden die Kosten für die letzte Lieferung nicht einmal zurückerstattet.
Wir haben kein Verständis für die Situation und sind von dem Service mehr als enttäuscht.
Bestell-/Kundennummer: 007627039028763
Meine Forderung an HERMES LOGISTIK GRUPPE DEUTSCHLAND:
Sofortige Lieferung der aktuellen Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 06.08.2013
sehr geehrte Frau Röhricht,
entschuldigen sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
bitte senden Sie uns die vollständige Annschrift an socialmedia@hermes-europe.de Im Betreff geben sie bitte die Recla ID 66132 an.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Mitleid ist bei mehrfacher erfolgloser Beauftragung von Hermes wohl nicht angebracht. Trotzdem, viel Glück!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Dank Reclabox wurde ich von der lokalen Transportfirm angerufen und informiert, wo ich das Paket abholen könnte. Per Anhalter und Bus zum nächsten Dorf, mit einem Gesamtzeitaufwand von anderthalb Stunden und mehrmaligen Insistieren bei der Abholstelle, dass das Paket auch wirklich für mich bereitgelegt worden ist, bekam ich das Paket endlich in die Hände.
Nur zur Erinnerung: bezahlt wurde eine Lieferung an die auf dem Paket richtig geschriebene Versandadresse.
Man muss wirklich viel Energie, Zeit & Willenskraft haben, um einen bezahlten Service bei Hermes zu erhalten.
Fazit: Hermes nie wieder.