Ich habe etwas am 05.08.13 bei OTTO mit Eilzuschlag bestellt.
Das Päckchen hätte gestern ankommen sollen, es liegt ebenfalls seit gestern, 04.33 Uhr in der Hermes-Niederlassung Berlin-Vogelsdorf. Was mich besonders irritiert: bis gestern Nachmittag stand in der "Sendungsverfolgung" auch, dass es vermutlich am 07.08. zugestellt wird. Dieser Hinweis ist ersatzlos verschwunden.
Wo ist das Päckchen? Wann kommt es?
Bestell-/Kundennummer: 21218217004367
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Bitte möglichst umgehend nachforschen und zustellen
Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2013
Hallo Frau Von Bandemer,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wir bitten dafür um Entschuldigung.
Für eine schnelle Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-66180" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte - zum Abgleich mit den uns vorliegenden Daten - Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Liebe Frau v. Bandemer, das ist leider kein Einzelfall. Hermes Sendungen nach Berlin (v. a.a. von Berlin nach Berlin) erweisen sich immer wieder als besonders problematisch. Mein Tip: Überlassen Sie die Auseinandersetzung mit Hermes dem Versandhändler, das schont die Nerven.
Es wird immer schlimmer: nachdem ich mich mit dem Kundendienst von Hermes in Verbindung gesetzt hatte, konnte ich wenig später der "Sendungsverfolgung" entnehmen, dass sich das Päckchen in der Zustellung befindet.
Jetzt schaue ich wieder nach und da steht nun, dass ich um 14.31 Uhr nicht angetroffen wurde! Dabei war ich den ganzen Tag zu Hause, habe mich nicht einmal getraut, einzukaufen. Der Fahrer kann nicht hier gewesen sein! So etwas habe ich noch nicht erlebt!
Liebe Frau v. Bandemer,
ich habe großes Verständnis für Ihr Problem. Mehr darf ich leider nicht schreiben, weil Kritik an Hermes in diesem Forum nicht erwünscht ist. Alles, was mir bleibt, ist Ihnen mein tiefstes Mitleid auszudrücken.
Nichts wäre mir lieber als ein hilfreicher Hinweis.
ich bedaure, es ist mir wohl nicht erlaubt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst