Im Oktober letzten Jahres - also vor nunmehr zehn langen Monaten - kauften wir bei Segmüller Weiterstadt neue Esszimmermöbel, darunter fünf Freischwinger.

Nach kurzer Nutzung quietschten diese Stühle nicht nur so unerträglich, dass kein normales Gespräch mehr möglich war, es sprang auch eine ca. 30 cm lange Polsterfeder aus der Sitzfläche heraus, zum Glück nach unten. Weiterhin stellten sich die Sitzflächen schief und die Polsterung verformte sich.

Nach Reklamation bei Segmüller wurden die Stühle im April ausgetauscht - gegen das selbe Modell, man wollte es noch einmal probieren. Gleicher Stuhl, gleiches Problem. Wieder Gequietsche, wieder die langen und gefährlichen Federn, die uns aus der Sitzfläche entgegen ragten. Nach längerer Diskussion mit dem Kundendienst bot man uns an, dass wir uns neue Stühle (gegen Aufpreis) bei Segmüller aussuchen könnten. Dies taten wir auch und hofften nun auf einen Abschluss der Angelegenheit und ordentliche Stühle. Wir wurden eines Besseren belehrt.

Am 5. August 13 verweigerte ich die Annahme der neuen Stühle. Nach dem Aufbau von drei Stühlen waren bereits zwei beschädigt. Einer hatte zahlreiche rosa Pünktchen (ähnlich Rotweinspritzer), bei dem anderen war die untere Sitzpolsterung aufgerissen. Die Spediteure waren äußerst verständnisvoll und freundlich. Sie setzten sich direkt mit dem Kundendienstleiter in Verbindung und klärten den Sachverhalt. Der Kundendienst wollte sich am 6. August bei mir melden. Dies ist bis heute nicht geschehen.

Wenn ich bedenke, wie viel Zeit ich schon mit dieser leidigen Angelegenheit verschwendet habe, wird mir übel. Die Telefonate mit dem unfreundlichen Kundendienst, die drei Tage Anlieferung, in denen ich mit meinen Kleinkindern daheim sitzen musste, mal ganz vom Ärger abgesehen, den wir mit den qualitativ minderwertigen Möbeln hatten.

Ich werde heute mit Segmüller kommunizieren und die Stornierung des Kaufvertrags verlangen. Ich werde hier wieder berichten und erzählen wie die Sache ausgegangen ist. Ich möchte mein Geld für die Stühle zurück und keine mehr dort aussuchen oder gar nochmal den gleichen Schrott geliefert bekommen. Mit meinem Anwalt habe ich bereits telefoniert, zum Glück gibt’s Rechtsschutz.

Die Sache ist umso trauriger, da wir unsere sämtlichen Möbel bisher immer bei Segmüller gekauft haben und das Haus bis dato gern besuchten. So geht man also mit Stammkunden um, das ist die neue Art von Service und "Kundendienst". Dann kann ich auch im SB-Möbelhaus kaufen.