am 20.11.2010 habe ich einen Wäschetrockner der Firma Bosch WTW 86591 bei der Firma Reithofer in München gekauft.
Folgendes Problem tauchte vor ein paar Wochen auf, verschwand kurze Zeit und tauchte wieder auf.
Der Trockner stoppt nach ca. 1 Min. den Trocknungsvorgang und zeigt im Display das Symbol "Kondenswasser entleeren". Der Behälter wurde geleert, das Sieb gereinigt. Das Fusselsieb wurde ebenfalls gereinigt. Nach erneutem Einschalten hört es sich so an würde der Trockner pumpen. Dies macht er etwa 3 Min. Möchte man dann erneut einen Trocknungsvorgang starten, läuft er wieder nur einer Minute und zeigt das erwähnte Symbol im Display an. Ein Trocknungsvorgang ist somit nicht möglich. Gekauft wurde das Gerät Ende 2010. Zwischenzeitlich kommt auch mal CLN im Display verschwindet wieder aber der Trocknungsvorgang stoppt.
Ärgerlich, dass dieser Fehler jetzt auch bei meinem Trockner auftaucht und dies nach der Garantiezeit. Ich lebe alleine in meinem Haushalt und habe natürlich auch weniger Wäsche zu trocken als ein Familienhaushalt, umso ärgerlicher, dass nun nach der Garantiezeit dieser Fehler auftritt. Nachdem ich anschließend im Internet recherchiert habe ist dies ein bekanntes Problem dieses Trockners der Firma Bosch.
Ich habe extra Wert auf hochwertige Markenqualität gelegt und wurde von der Marke Bosch enttäuscht. Das Gerät wurde mir von der Firma Reithofer empfohlen, es sei ein sehr hochwertiges Gerät.
Mein alter NoName Trockner hat 15 Jahre gehalten ohne Fehler. Das gibt mir sehr zu denken.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Kostenlose Überprüfung und Reparaturkostenübernahme
Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2013
Sehr geehrte Frau Beck,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Werkskundendienst gewandt und uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner mitgeteilt haben.
Zwischenzeitlich wurde Ihr Gerät durch unseren Werkskundendienst instandgesetzt.
Wir sind sicher, dass die Reparatur nachhaltig ist und würden uns freuen, mit unserer Entscheidung eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 2
Nachdem ich mich per E-Mail an den Kundendienst von Bosch gewandt habe, wurde mir zugesichert, dass die Überprüfung des Trockners (Anfahrtskosten) von Bosch übernommen werden. Nächste Woche kommt der Monteur. Alles weitere kann der Monteur erst vor Ort klären evtl. falls das dieser "Serienfehler" ist, werden wohl die Kosten übernommen. Anscheinend ist ein Umbau. fällig. Ersteeinmal vielen Dank an Bosch für den schnellen Rückruf. Ich werde Berichten was nächste Woche dabei rauskommt.
Das Problem wurde von der Firma Bosch behoben. Der nette Kundendienst hat sich sofort bei mir gemeldet und mir eine kostenfreie Reparatur zugesagt. ´Der Monteuer hat das Gerät umgebaut und tatsächlich sind mir keine Kosten entstanden. Vielen Dank. Werde auch in Zukunft wieder auf die Marke Bosch zählen. mfg