Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 3.7.2013 wurde von meinem Konto den monatlichen Betrag von ExtraEnergie abgezogen, aber die Abbuchung wegen Überziehung des Kontos wurde nicht erfolgt. Allerdings habe ich am nächsten Tag den Betrag überwiesen und trotzdem am 7.8.2013 bekomme ich einen Brief von eg factory mit einer Inkassorechnung von 52 EUR (Hauptforderung gem. Forderungskonto 0,00 EUR+ bisherige Kosten 13,00 EUR + Inkassokosten 39 EUR). Ich habe ExtraEnergie die 13 EUR überwiesen, aber ich werde nicht die Inkassokosten bezahlen, das finde ich unfair. Es kann doch nicht sein, dass man bezahlt und trotzdem werden die Sachen an eg factory weiterleitet.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 01484508
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Inkassokosten obwohl ich bezahlt habe.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst