Nach einer Rücklastschriftüberweisung von 8,11 € hat mir Extraenergie 2,50 € Mahngebühren aufgedrückt. Ich habe nur die 8,11€ gezahlt und war aufmal in der Mahnstufe 4 aufgrund der 2,50 € ohne mich vorher darüber zu informieren. Damit hatte ich ein Inkassobüro am Hals mit 39€ Extragebühr. Proistrom Mitarbeiter sind nur über die Hotlinie zu erreichen die lange Wartezeiten mit sich bringt. diese MA sind zudem unkompetent und den Anruf kann man sich sparen. Der E-Mail verkehr läuft in derRegel nur über Textbausteine und bringt ein ach nicht weiter. Ich würde mit Extraenergie keinen neuen Vertrag eingehen.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
2,50€ sind bezahlt. Das Inkassobüro soll von Extraenergie darüber infomiert werden
Antwort auf die Beschwerde vom 09.08.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Wie alles bei priostrom oder Extraenergie, es ist seeeehr langwierig. Das Inkassobüro habe ich immer noch am Hals. Die fälligen Beträge die aus den Rechungen nicht hervorgehen, habe ich bereits gezahlt. Die Inkassogebühr werde ich nicht zahlen. Ich erwarte von priostrom eine Rückzahlung der Mahngebühren, da das Abrechungssystem in Frage zu stellen ist. Neukunden würde ich derzeit warnen.
Leider hat sich Extraenergie noch immer nicht geäußert. Die Korrespondenzzeiten sind seeeehr lang. Mittlerweile bin ich soweit, dies bei der Schlichtungsstelle Energie zu melden. Ich habe gelesen, dies kostet dem Energieversorger erstmal 400€. Wer mir mit einen Inkassobüro droht, muss mit Gegenwind rechnen. Mein Rechtsanwalt ist auch bereits über diese Sache informiert, und meint ich sollte keine Zahlungen tätigen. Ein sehr kundenunfreundliches Unternehmen - NEIN DANKE.
Extraenergie will mir auch Mahnkosten anhängen. Ich finde es eine unverschämtheit von dieser Firma. Ich habe ebenfalls keine Mahnung erhalten, sondern gleich Inkassobüro
Die Mahnstufe 4 wurde von Extraenergie aufgrund des öffentlichen Druckes in ReclaBox zurückgenommen. Die Vorgehensweise von Extraenergie ist allemal nicht akzeptabel und kundenunfreundlich. Ich müsste Rücklastschriftgebühr + Mahnkosten zahlen. ich würde Extraenergie nicht nochmal als Energieversorger wählen, und Rate jedem davon ab. DICKES MINUS :-(( (