Guten Tag,
bereits gestern habe ich ein Paket von Hermes erwartet und in der Sendungsverfolgung feststellen müssen, dass ich angeblich nicht angetroffen worden bin, obwohl ich zuhause war.
Heute morgen habe ich einen Zettel an die Klingelanlage geklebt, dass mein Paket doch bitte im Handyladen oder bei einem Nachbar abgegeben werden solle.
Tatsache ist, dass ich aus der Sendungsverfolgung beim 2. Zustellversuch nun erfahren muss, dass der Zusteller mich wieder nicht angetroffen hat und das Paket auch nicht beim gewünschten Nachbar abgegeben worden ist.
Die Sendungsnummer ist die 15219167500700.
Meine Forderung an Hermes Versand:
Zustellung des Paketes am Samstag, 10. August 2013 in der Zeit von 8:00 bis 10:00 Uhr
Antwort auf die Beschwerde vom 09.08.2013
Hallo Frau Graupner,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Wir bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Die Kollegen in der Niederlassung sind aufgefordert, die Sendung morgen, 10.08.13, erneut in die Zustellung zu geben.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Die Boten fangen um 8.00 Uhr an zu arbeiten, warten auf die neue Ware, die manchmal erst um 9.30 Uhr eintrifft. Diese wird in das Lager eingescannt, in die verschiedenen Corletten verteilt, wieder auf Tourausgang gescannt und in den Wagen geladen. Abfahrt dann ca. 11. 00 Uhr. Da können Sie Ihre Forderung auf Zustellung in der Zeit von 8.00 Uhr bis 10.00 Uhr wohl leicht vergessen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst