Heute sind es nun schon der 26 Tage seit dem Versand und das Paket nach Marseille wurde immer noch nicht zugestellt! Oder vielleicht besser gesagt seit dem 19.07.2013 also 22 Tage (der Tag als das Paket in der französischen Niederlassung angekommen ist) war Hermes nicht in der Lage das Paket von der Niederlassung zum nur 13 km entfernten Empfänger transportieren zu lassen oder vielleicht noch besser gesagt seit meiner ersten telefonischen Nachfrage sind es nun 17 Tage her wo es die Hermes Logistik Deutschland nicht geschafft hat Ihren "NEUEN" französischen Auslieferungspartner zu erreichen das geht ja leider auch nur per Mail. zu dumm.
Kompliment Hermes ich hoffe nur das viele Internet Nutzer meine Beschwerden lesen und sich überlegen ob sie so ein Risko eingehen wollen denn das was Ihr da leistet ist wirklich einmalig! Kundenservice nennt Ihr das? Logistik? Traurig ist das!
Bin jetzt gespannt wie lange die Reklamationsabwicklung dauern wird! Vielleicht macht die ja auch ein Russsicher Hermes Partner der auch nur per Mail zu erreichen ist.
mit freundlichen Grüßen ein ehemaliger Hermes Paketversender
Freue mich schon auf die Antwort auf diese Beschwerde können sie ja wieder schreiben das sie im Kontakt sind mit Ihrem neuen französischen Partner sind?
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01196115840460 / Auftragsnr. 43196066487
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Reklamationsabwicklung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.08.2013
Sehr geehrter Herr Seidlitz,
bitte entschuldigen Sie die Ihnen erneuten entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wie soeben telefonisch besprochen, werden wir den Vorgang nun für abschliessend bearbeiten.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Lieber Hermes Kunde,
bei internationalen Hermes Sendungen ist das Verlustrisiko enorm hoch, Sendungen nach Frankreich sind insbesondere betroffen.
Mein Tip: lesen Sie das Kleingedruckte und beauftragen Sie einen Anwalt, sofern das Paket nicht wieder auftaucht.
Im letzten Telefonat wurde mir eine sofortige Schadensregulierung zugesagt doch bisher hat sich noch nichts getan.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach nochmaligen telefonischen Kontakt mit der Reklamtionsabteilung in Hamburg wurde die Regulierung dann doch sehr zügig und zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt.
Ein LOB an den Hermes Service in Hamburg
Dank der Hamburger Reklamationsabteilung wurde die Schadensregulierung dann doch recht zügig und zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt.