Wir haben am 12.07.2013 ein Paket in Regensburg nach Frankreich aufgegeben. Dieses Paket ist 19.07.2013 in Frankreich im Depot. Die Empfängerin fragte am 3.8.2013 in diesem Depot nach und bekam zur Antwort "Das Paket ist hier, aber stellen es frühestens in Wochen zu". Wir finden es als Frechheit das Hermes sich nicht (trotz mehrfacher Anmahnung) nicht darum kümmert, dass das Paket zugestellt wird. Man sollte Hermes bei Auslandssendungen nicht mehr berrücksichtigen
Die Sendungs-ID: 01192115843241
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Das Paket sollte schnellsten zugestellt werden
Antwort auf die Beschwerde vom 10.08.2013
Hallo Frau Lankes,
wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Sendung durch unseren Vertragspartner in Frankreich noch nicht zugestellt wurde.
Da uns Ihre Kontaktdaten vorliegen, werden wir Sie heute kontaktieren und alles weitere mit Ihnen besprechen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Lieber Hermes-Kunde,
Ihr Paket befindet sich lt. Hermes Sendungsverfolgung schon seit dem 19.7.2013 in der "Niederlassung Mondial Relay FR". Das ist leider kein gutes Zeichen, da bei Mondial Reklay immer wieder Hermes Pakete in großer Anzahl verschwinden.
Hinzu kommt, dass Schadenersatzforderungen bei Hermes äußerst zäh bearbeitet werden. Bearbeitungszeiten von 8 Monaten und mehr sind keine Seltenheit.
Mein Tip: sollte das Paket nicht innerhalb von 30 Tagen auftauchen, beauftragen Sie einen Anwalt. Das schont die Nerven.
Das Paket ist immer noch verschwunden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst