Bei meinem Wandgerät ist der Fehlercode 24 angezeigt worden. Laut meinem Heizungsmonteur ist das Gasgebläse defekt. Die Anlage ist 2008 in unserem Neubau eingebaut worden. Wir sind soweit sehr zufrieden mit der Anlage. Sehr sparsam, nachdem der Fachmann diese richtig eingestellt und erklärt hat. Aber nun ist das Gebläse defekt und ich würde mich freuen, wenn dies auf Kulanz kostenlos ersetzt wird.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenlose Bereitstellung des Ersatzteils
Antwort auf die Beschwerde vom 16.08.2013
Sehr geehrter Herr Schmidt,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Die Fa. Wolf hat unser Problem schnell, freundlich und zu unserer vollen Zufriedenheit gelöst. Es wäre schön, wenn Kundenzufriedenheit überall so groß geschrieben werden würde.