Ich warte seit Tagen auf eine wichtige Sendung. Deshalb hatte ich am 07.08.2013 telefonisch den Auftrag zur erneuten Zustellung am Samstag (10.08.2013) gegeben. Dieser wurde im System eingegeben.
Nun war ich Samstag (10.08.2013) den kompletten Tag von 8 Uhr bis 20 Uhr zu Hause, die Klingel war an und ich habe eine Zeugin. Ich wohne in einem Einfamilienhaus.
Der Fahrer war definitiv nicht bei mir und hat keine Benachrichtigung hinterlassen. Trotzdem finde ich im Paketstatus "10.08.2013, 16:48:28 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen. "
Ein solches Verhalten finde ich absolut unmöglich. Ich bezahle schließlich auch dafür, dass mir die Sendung geliefert wird. Ich habe nun das Problem, dass die Lieferung beruflich erst wieder am Samstag erfolgen kann - und wer weiß, ob er dann kommt? Dadurch ist der komplette Samstag geblockt. Eine Umleitung in den Paketshop war laut Hotline angeblich nicht möglich.
Ich bitte um umgehende Zustellung und Stellungnahme des Fahrers!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungsnahme des Zustellers (wieso wurde nicht geklingelt, wieso wurde keine Karte hinterlassen?), sofortige Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.08.2013
Hallo S. H.,
gerne möchten wir diesen Vorgang klären, doch leider haben Sie keine Sendungsnummer angegeben, so dass wir noch keine Veranlassung treffen können.
Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 66296" im Betreff.
Nennen Sie uns dann bitte die Sendungsnummer oder Ihre vollständige Anschrift.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Lieber Hermes Kunde,
Probleme bei der Zustellung sind nicht ungewöhnlich bei Hermes. Als Empfänger sind Sie zwar der Leidtragende dieser Unzuverlässigkeiten, haben jedoch keinerlei Anspruch gegenüber Hermes.
Mein Tip: nehemn sie künftig Einfluss auf die Auswahl des Transportunternehmens.
Wurde dann geliefert. Interessant die Aussage: es gibt immer 2 Seiten. Also Einsicht null bei Hermes. Für die Zukunft weiß ich Bescheid :) Trotzdem danke für die schnelle Hilfe vom Seovial Media Team