Ich habe am 02.08.2013 um 13:03 Uhr eine Sendung im HERMES Shop (Hauptstrasse 103, 65843 Sulzbach) aufgegeben. Die Empfänger-Adresse der Sendung lautet:
Roberto Monti, Via Scarpanto 14/b/20, 16157 Genova, Italien.
Die Auftragsnummer ist 007628194055915, die Quittungsnummer 62819400058933.
Nach nunmehr 4 Anrufen bei HERMES ist bis dato noch immer nichts geschehen, die Sendung nicht zugestellt. Man sagt mir immer das Gleiche. Seit Mittwoch, den 07.08.2013 liegt die Sendung angeblich im HUB Carpiano und dort verlieren sich alle Spuren. Ich werde mit nebulösen Erklärungsversuchen wie "unser italienischer Partner hat gewechselt, wir blicken momentan selbst nicht mehr durch was da läuft" hingehalten. Der Empfänger der Sendung ist - berechtigterweise - inzwischen mehr als ungehalten und droht mir mit Konsequenzen. Ich bitte daher um sofortige Recherche, Aufklärung und SOFORTIGE Zustellung!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
SOFORTIGE Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.08.2013
Hallo Frau Rosenberger,
wir bedauern, dass Ihre Sendung den Empfänger in Italien noch nicht erreicht hat.
Für die erhaltenen Antworten möchten wir uns ebenfalls bei Ihnen entschuldigen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 66315" im Betreff.
Wir benötigen noch einige andere Angaben, daher ist es sehr hilfreich, wenn Sie uns Ihre und auch die Rufnummer des Empfängers mitteilen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Lieber Hermes Kunde,
das sieht nicht gut aus: wenn Hermes auf Ihre Anfragen nicht mehr reagiert, ist die Sendung meist verloren gegangen.
Mein Tip: wenn Sie Ihre Nerven schonen wollen, beauftragen Sie rechtzeitig einen Anwalt.
@HERMES Kundenservice
Vielen Dank für Ihr rasches Feedback. Ich habe Ihnen - wie gewünscht - meine Telefonnummer (n) per E-Mail nachgereicht. Die Telefonnummer des Empfängers ist mir nicht bekannt. Ich werde jedoch versuchen diese in Erfahrung zu bringen und Ihnen nachzureichen. Ich hoffe, bald wieder von Ihnen zu hören und bedanke mich für Ihr Intervenieren.
Beste Grüße
Vielen herzlichen Dank an alle HERMES Beteiligten für Ihr Eingreifen, Ihre Mithilfe und die schnelle Abwicklung. Natürlich bleibe ich den "Götterboten" des Transportes auch künftig treu!