Ca. 1,5 Monate vor dem Umzug (01.07.13) haben wir uns mit dem Stromlieferanten in Verbindung gesetzt, wir wollten den Tarif mitnehmen, da wir ein Paket-Tarif hatten und bei gleichen Netzbetreiber blieben.
Der Service-Mitarbeiter hat gesagt, dass wir nur eine einzige Möglichkeit haben und zwar wegen Umzug kündigen und später den Zählerstand und die neue Adresse per E-Mail mitteilen. Über voraussichtliche Nachteile wurde nicht aufgeklärt.
Nachdem wir unsere Daten an prioenergie übermittelt haben, erhielten wir am 08.08.13 die Schlussrechnung, aus deren sich ergab, dass wir noch ein Betrag i. H.v. 49,42 EUR zu begleichen haben. Bei dem Verbrauch 686 kWh sollten wir lt. Schlussrechnung 265,42 EUR bezahlen, was ein Prei von ca 40 Ct/kWh bedeutet! Nach dem Vertrag ist der Preis jedoch ca 23 Ct/kWh! Aus meiner Sicht ist das ein Wucher, da der kWh-Preis fast doppel so hoch ist wie vertraglich vorgesehen!
In telefonat mit der Service-Hotline am 12.08.13 wurde mir gesagt, dass es bei dem Strompaket einfach so ist, wie es ist. Ich bleibe auf den Kosten sitzen!
Auf der Internetseite des Anbieters findet man niergens diese Regelung, die beim Umzug anwendung findet. Wie soll man sich anders verhalten, als den Aussagen des Service-Mitarbeiter zu glauben. Also Kundenfreundlichkeit bedeutet was anderes!
Es ist einfach unbegreiflich, warum ich den Strom bezahlen, den ich nicht verbraucht habe bzw. den Schaden begleichen, der nie eingetreten ist, da Strom keine Banane ist und nicht verderben kann, wenn ich sie nicht esse!
Bestell-/Kundennummer: 00821737
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erlass der Nachzahlungsforderung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.08.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Der Stromanbieter argumentiert mit AGB! kein Entgegenkommen ersichtlich! nie wieder ein Strompacket!
Geben Sie sich mit der Antwort zufrieden und zahlen die Rechnung? Mich würde das sehr interessieren, da ich mich in der gleichen Situation befinde, allerdings mit einem Gasvertrag.
Die AGBs besagen, dass man für 12 Monate das Strom/Gas-Paket bezieht. Durch Umzug besteht der Vertrag allerdings keine 12 Monate. Da eine Mitnahme des Vertrags seitens des Anbieters ausgeschlossen wird (siehe FAQs auf der Webseite), wird hier der Vertrag seitens des Anbieters nicht erfüllt, selbst wenn man dies wünscht, was ja in Ihrem Fall so war, bei mir übrigens auch.
Ich warte zurzeit noch auf eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde. Sollte ExtraEnergie auf den kompletten Betrag für das Paket bestehen, gebe ich den Fall gleich an einen Anwalt weiter, da ich nicht glaube, dass man ohne einen Anwalt weiterkommt.