Erstmalig sollte ich eine Sendung mit Hermes bekommen, Versender ist / war Amazon. Das Paket sollte an einem Samstag geliefert werden, ich hatte bis auf 30 Minuten das Haus nicht verlassen. Innerhalb dieser Zeitspanne versuchte Hermes leider das Paket zuzustellen. Zettel im Briefkasten, Anlieferung sollte am Montag 12/08/13 erneut erfolgen. Dies alles auch in der Online-Paketverfolgung nachzuvollziehen.
Montag das Haus nicht verlassen, alle Termine abgesagt: Was lese ich am späten Nachmittag: 14:26, Der Empfänger wurde nicht angetroffen. Kein Zettel. Sowohl Nachbarn im Haus waren anwesend und meine Klingel funktioniert auch. Die Strecke schaffe in in 30 Sekunden. Ich wage also zu sagen: es war gar kein Mitarbeiter da.
Ab da verliert sich das Paket: Zweimalige Anrufe in der Servicehotline: Soll erneut angeliefert werden (Heute, Dienstag 13/08/13), also erneut. In der Hotline erfuhr ich, dass plötzlich ein anderer Fahrer das Paket hätte liefern sollen, Telefonnummer und Name unbekannt.
Dienstag: alle geschäftlichen Termine abgesagt, kein Telefongespräch angenommen, um ja nicht abgelenkt zu sein: keine Lieferung.
In der Warenverfolgung online sind ab der zweiten, hier nie erfolgten Anlieferung keine Aktualisierungen mehr zu sehen, "weiterer Zustellungsversuch" noch "Empfänger wurde nicht angetroffen". Nichts mehr. Im zweiten Anruf wurde versichert, diese Angaben würden erst noch aktualisiert werden, aber wie geschildert: NICHTS. Erneute Zustellung für heute, Folgetag fest vereinbart (!), heute am Dienstagmorgen noch einmal erfragt.
Das Paket mit der immens wichtigen Lieferung des Ersatzteils ist komplett verschwunden, weder existent noch wird dessen Status weiter / überhaupt online angegeben.
Zwei Tage komplett Verlust aller Termine, Ausfall der Geräte hier und für etwa den fünffachen Wert musste ich heute einen Deckungskauf vornehmen.
Jetzt der Hammer: erneut mal wieder Anruf bei der Kundenhotline: Frech wird gelogen, eine Frau Fich**: Obwohl heute am Dienstag den 13.08. vereinbart als Zustellung, sei dies gar nicht ausgefahren / die Zustellung nicht vereinbart.
Ich würde wagen, so etwas mal "Entwenden" zu nennen, sorry. Das Geld meiner ersten Zahlung + Ware ist komplett verloren somit. Danke.
Schon die Frechheit, gezielt (!) angelogen zu werden, alle Termine zu canceln, im Haus zu bleiben, weil ja vereinbart, und dann frech und provozierend Antworten zu bekommen: "es sei nichts vereinbart": Kopfschütteln hier.
Bestell-/Kundennummer: 71221113261494
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Warenlieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.08.2013
Hallo Herr Meyer,
wir bedauern, dass Ihre Sendung heute noch nicht zugestellt werden konnte und bitten in aller Form um Entschuldigung.
Die verantwortlichen Kollegen in der Niederlassung wurden von uns informiert und dafür sorgen, dass Ihre Sendung morgen, 14.08.13, erneut in die Zustellung geht.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 3
NEEEEIN!
Bitte NICHTS unternehmen. Wie ich schon mitgeteilt habe, hatten Sie / Ihr Unternehmen zweimal eine Lieferung zugesagt.
Das funktioniert nicht, wird nicht eingehalten, weder vermerkt, noch interessiert es Sie. Das funktioniert nicht, Sie / Ihr Unternehmen wissen / weiss nicht einmal WER die Ware fährt, noch ist der erste Fahrer dem Unternehmen bekannt. Sprich: wildfremde Privatpersonen kutschieren mit Waren durch die Gegend.
Die Zusage hier ist eine Frechheit, denn das funktioniert nachweislich NICHT.
Ich kann mir finanziell nicht einen dritten, freien Tag erlauben, entsprechend wurde vereinbart, die verschwundene Lieferung in einen Hermesshop am Donnerstag den 15.08 zu versenden. In der Hoffnung, das Paket taucht wieder auf.
Bitte jetzt keine leeren Versprechungen oder stellen Sie mir eine terminverbindliche Zusage mit Namen.
KLÄREN SIE:
a) wie unbekannte Mitarbeiter an die Ware kommen
b) warum Terminabsprachen nicht eingehalten werden
c) warum in meinem Fall trotz zweimaliger Zusage nicht eingehalten sind
a+b+b hat Ihre "Servicemiteibeiterinnen" am Telefon NULL interessiert, denen war völlig gleichgültig, wie und warum da Ware nicht aufzufinden war, die hat nicht einmal irritiert, das es nicht einmal (von Ihrer Seite) nachzuverfolgen war.
Was also nun: Vereinbarung (a), wie telefonisch bestätigt (was ja völlig wertlos scheint) = Anlieferung Shop oder jetzt wie hier (b) schriftlich copy & paste, was ist nun geltend?
G. Meyer
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Hermes kann sich glücklich schätzen, das die Fahrer doch engagiert und überlegt an die Sache herangehen: Während Hermes Hotline versicherte, die Ware würde zum nächstgelegenen Hermes-Shop gehen, hat der Fahrer glücklicherweise überlegt, dei Adresse anzufahren und nochmal zu fragen.
DAS finde ich wieder Klasse, weil Aufwand für den Fahrer.
Hat also endlich geklappt aber Terminabsprachen und Zusagen sind von Hermes leider wohl nicht die Stärken.
Danke, ab jetzt nur noch per Spedition, mehr Kosten, sicher aber a) kommt das Zeug an und b) auch an Terminen.; )