Ich bestellte ein Fotobuch bei Albelli. Am 6.8.13 erhielt ich die Info per E-Mail, dass das Paket unterwegs sei. Da bis gestern (12.8.13) nichts angekommen war, fragte ich per E-Mail bei Albelli nach, wo das Fotobuch bliebe.
Daraufhin erhielt ich die Antwort, das Fotobuch läge in einem Paketshop und man übermittelte mir die Sendungsnummer. In der Sendungsverfolgung ist folgendes ersichtlich:
07.08.13 15:11 Zugestellt im GLS Paket Shop Deutschland Alsdorf
07.08.13 15:10 Zugestellt im GLS Paket Shop Deutschland Alsdorf
07.08.13 15:08 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Alsdorf
07.08.13 15:08 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen Deutschland Alsdorf
07.08.13 15:07 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Alsdorf
07.08.13 08:46 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug Deutschland Alsdorf
Es ist offensichtlich, dass der Paketbote es nicht schaffen konnte, innerhalb von 2 Minuten nach der angeblich erfolglosen Zustellung das Paket im Paketshop abgegeben zu haben. Ich hatte auch keine Benachrichtigungskarte! Außerdem war ich an dem Tag zu Hause und es war niemand hier, der geklingelt hatte.
Ich ging dann heute zu dem angegebenen Paketshop. Dort wurde mir gesagt, dass ich ohne Benachrichtigungskarte kein Paket bekomme. Ich habe aber keine Benachrichtigungskarte erhalten!
Das Verhalten ist wirklich eine Unverschämtheit! Ich werde nirgendwo mehr bestellen, wo per GLS versendet wird. Wie komme ich jetzt an mein Paket?
Bestell-/Kundennummer: 40526953379
Meine Forderung an GLS:
Lieferung meines Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2013
Sehr geehrter ReclaBoxler-3281892,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Bis heute ist nichs passiert, obwohl ich sofort die angeforderten Daten an die GLS E-Mail Adresse geschickt habe. Es ist eine unglaubliche Unverschämtheit! Schlechteren Service als den von GLS habe ich noch nie erlebt!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Keine erneute Zustellung erfolgt!