Nach viel Ärger und den hier bekannten Problemen hatte ich hatte mein Vertragsverhältnis mit der ExtraEnergie GmbH, HitEnergie zum 31.05.2013 gekündigt.
Nun war der Monat Mai der 12. Monat des Belieferungsjahres. Jedoch anstelle einer Jahresrechnung erhielt ich eine Abschlagsrechnung für Mai. Ich hatte sofort widersprochen (einer zu erwartenden Mahnung vorsorglich gleich mit) und sie auf ihre eigene Homepage verwiesen, auf der ihre eigene Abrechnungsmethode beschrieben und nachzulesen ist.
Anstelle einer zeitnahen Antwort bekam ich erwartungsgemäß die Mahnung für die Rechnung, die nicht forderungsfähig war. Ich zahlte widerwillig; aber mehr um die erwartete Schlussrechnung zu mindern.
Jetzt war ich schon froh, dass ich mit diesem Laden bald nichts mehr zu tun haben würde. Meinen Bonus und die Frei-kWh hatte ich auch erst nach Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie Berlin ‚erhalten` bzw. gegen neue Abschläge verrechnet bekommen, was eigentlich so auch nicht rechtens war.
Knapp 3 Wochen nach meiner Zahlung – und immer noch in Erwartung der Abschlussrechnung - meldete sich stattdessen das Inkassobüro eg factory GmbH bei mir, um nun Mahn- und Inkassogebühren für die strittige 12. Abschlagsrechnung einzufordern.
Dieser unberechtigten Inkassoforderung der Firma eg factory GmbH widersprach ich form- und fristgerecht. Aber jetzt der Hammer: ohne wieder vom Inkasso zu hören, wurde jetzt diese unberechtigte Forderung von meinem Guthaben aus der Schlussrechnung durch HitEnergie abgezogen!
Es kann doch nicht sein, dass eine Firma sich selber zum Inkassobüro ernennt, um somit unberechtigt seine Forderungen zu durchsetzen! Da man schriftlich (kaum bei HitEnergie und schon gar nicht bei eg factory GmbH) nix erreichen kann, sehe ich diese Vorgehensweise als vorsätzlichen Betrug am Kunden an.
In der Hoffnung, dass man keine Anwälte oder erneut die Schlichtungsstelle Energie Berlin bemühen muss, um eine komplette Auszahlung seines Guthabens zu erhalten, sollte sich doch einer der kompetenten Damen und Herren niederlassen und sich mit mir in Verbindung setzen.
Ich bin jetzt schon froh, wenn ich das letzte Mal was von ExtraEnergie höre und kann nur jedem abraten, mit dieser Firma einen Vertrag abzuschließen. Ich will nur mein Guthaben und dann nie wieder was von diesem Unternehmen hören. Vielleicht nehmen die bald den gleichen Weg wie FlexStrom. Wundern würde mich das jedenfalls nicht.
Meine Forderung an EXTRAENERGIE:
Komplette Auszahlung des Guthabens aus meiner Jahresrechnung; Rücknahme jedweder Inkassoforderungen
Antwort auf die Beschwerde vom 21.08.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Extraenergie ist ein Unternehmen, daß seine Kunden systematisch mit den unglaublichsten Tricks abzockt. Ich habe mich vor ein paar Tagen an das Verbrauchermagazin WISO beim ZDF gewandt. Wenn mehrere oder viele das tun würden, wäre die Chance, daß dieser Skandal öffentlich gemacht wird, größer.
Wiso@zdf.de
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst