Vor meiner Reise am 20.07.13 wurde mir in einem Bonner Base-Shop, bestätigt, dass der EU-Plus Top Reisevorteil Plus Bestandteil meines Vertrages sei. Hierzu heißt es:

Kunden im TOP Reisevorteil Plus können bis zum 30.09.2013 bis zu 10 MB mtl. (10-KB-Taktung mit max. 7,2 MBit/s) in Reisevorteil-Ländern in der Zone EU kostenlos für Internet, MMS, WAP über GPRS oder UMTS (ohne angeschlossenen Computer) nutzen. Nach Verbrauch des Datenvolumens ist ohne Buchung eines EU Reisepaketes oder aktiver Aufhebung der Sperre (*141# über das Tastenfeld des Endgerätes eingeben und die Anruftaste drücken) keine Datenverbindung im Ausland mehr möglich.

Obgleich ich diese Option offensichtlich gebucht hatte, wurde der ausländische Datenverkehr in der Schweiz, aber auch in Italien, weder gesperrt, noch wurde mir eine Information zuteil, aus der zu ersehen gewesen wäre, dass der 10MB -Reisevorteil nunmehr verbraucht sei und folglich Kosten anfallen würden. Diese Kosten stellt man mir nunmehr in Rechnung!

Die Antwort-Mail vom Kundendienst (ausnahmsweise mal innerhalb von zwei Stunden - wahrscheinlich bin ich nicht der Einzige mit diesem Problem) :

Lieber Herr XXXX,

aufgrund Ihrer Anfrage haben wir Ihre Kundendaten geprüft.

Zu Ihrer Rufnummer 0177- 3 66 43 05 ist seit dem 19. April 2010 der Romingtarif "Reisevorteil Plus" aktiv. Ein Auftrag zum Tarifwechsel in den TOP-Reisevorteil liegt uns nicht vor.

Die Berechnung erfolgte somit entsprechend des Reisevorteils Plus korrekt:

Datenverbindungen im Ausland

- 0,49 € pro MB in allen EU-Mitgliedsstaaten sowie in Island, Norwegen und Liechtenstein

- 2,49 € pro MB im Rest Europas und in Nordamerika

- 4,49 € pro MB in der restlichen Welt

- 10-KB-Taktung.

Seien Sie bitte nicht enttäuscht, dass wir Ihnen nicht die gewünschte Lösung anbieten können. Wir würden uns freuen, wenn Sie auch weiterhin Vertrauen in unseren Service haben.

Viele Grüße

Ihr BASE Team

Was soll das Gerede von Vertrauen in den Service? Für mich ist das ganz klar "Abzocke" und bedeutet Vertrauensverlust!