Lieber Hermes Versand,
ich hatte 2 Artikel bei Otto als Geburtstagsgeschenk für meinen Enkel bestellt. 1 Monitor und 1 Computer. Laut Sendungsstauts sollten beide Artikel am 14.08.2013 zugestellt werden (waren in der Zustellung). Da ich nicht zu Hause war, hatte ich einen gut lesbaren Zettel an die Haustüre geklebt (welches bis hete noch angebracht ist), daß der Zusteller das Paket für mich 2 Häuser weiter bei meinem Sohn abgeben soll.
Anscheinend sind die Sendung nicht von einem Fahrer gepackt worden, sondern getrennt (warum auch immer). Der Monitor wurde erfolgreich bei meinem Sohn ausgeliefert.
Der Computer, war laut Sendungsstatus, am gleicehn Tag in der Zustellung. Es wurde allerdings nicht ausgeliefert.
Heute habe ich beim Sendungsstatus festgestellt, daß die angegebene dresse nicht ermittelt werden konnte und das Paket zur Adressklärung in die Hermes Niederlassung Düsseldorf zurück gebracht wurde.
Bitte veranlassen Sie eine sofortige Zustellung des Paketes, damit es rechtzeitig zum Geburtstag übergeben werden kann.
Weisen Sie bitte Ihren Fahrer an, doch den Zettel an der Türe nicht zu ignorieren und ein Paar Schritte nach links zu gehen und das Paket endlich auszuliefern.
Bestell-/Kundennummer: 33225110015364
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 15.08.2013
Hallo Herr Atalay,
wir können verstehen, dass Sie irritiert sind, dass Ihre beiden Sendungen an die gleiche Anschrift von zwei unterschiedlichen Zustellern geliefert werden.
Dies liegt an der Tatsache, dass es sich bei dem PC um eine Wertsendung handelt, die direkt von unserer zuständigen Niederlassung ausgefahren wird.
Der Monitor wurde über den zustellenden Stützpunkt ausgeliefert.
Die Niederlassung hat uns zugesagt, dass das Geburtstagsgeschenk für Ihren Sohn heute ausgeliefert wird.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Kurz nach dem ich meine Beschwerde hier eingestellt habe, hat sich eine nette Mitarbeiterin von Hermes bei mir telefonisch gemeldet.
Sie hat mir erklärt, warum die Pakete getrennt versendet wurden (erklärt natürlich nicht warum der Fahrer angeblich die Adresse nicht gefunden hat) und hat mir versprochen das das Paket heute noch bei meinem Sohn zugestellt wird.
eben hat mich der hermes Fahrer angerufen und nochmal nach der hausnummer gefragt. Das Paket wurde wie versprochen heute zugestellt.
Vielen Dank für die rasche Bearbeitung und Zustellung.
@Con TiKiGanz einfach wenn es vom Versandhaus gefordert wird das kommt bei Technik sachen öfters vor als sie vieleicht denken; ) Und lange weile scheinen sie auch zuhaben da sie ja zu fast jeder Hermesbeschwerde ihren Sinnlosen Senf dazugeben müssen. Wenn sie teileweise solche schlauen Ideen haben machen sie sich doch Selbsständig als Paketzusteller dann können sies besser machen; )
Sehr schnelle und kompetente Lösung. Danke Hermes Kundenservice!