Die voll funktionsfähige Maschine kam an beim Käufer und ging nicht mehr. Die Transaktion wurde abgebrochen und dem Käufer das Geld zurück erstattet. Vermutlich wurde die Maschine unsachgemäss transportiert (geworfen).
Dafür ist doch eine Transportversicherung abgeschlossen, damit der Transporteur im Falle eines Schadens diesen ersetzt. Nun habe ich eine Weigerung bekommen:
"anhand der von Ihnen gemachten Angaben ist es uns nicht möglich,
eine Haftung für den reklamierten Funktionsverlust der Ware aus Ihrer
Sendung zu übernehmen.
Der Vermutung eines nicht ordnungsgemässen Handlings im Transportverlauf,
welches zu den reklamierten Defekt an der Ware in der unbeschädigten Sendung
führte, können wir nicht folgen. "
Die Maschine steht wieder bei mir zu Hause, kann jederzeit begutachtet werden bevor ich sie entsorgen.
Meine Forderung an Kaffeemaschine Saeco Royal:
Erstattung des Preises der Verkaufsauktion 170,91 zzgl. 10,90 Transportkosten und 15,00 Euro Rücksendung - allerdings Sicherheitshalber mit DHL
Antwort auf die Beschwerde vom 19.08.2013
Hallo Frau Bozic,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an, damit wir den Fall erneut prüfen können.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 66440" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich bekam zwar nur ca. 98 Euro erstattet mit einer sehr langen Erklärung, aber es ist besser wie gar nichts. Vielen Dank an ReclaBox, denn ohne Sie wäre ich sicher leer ausgegangen.