Als ich von Urlaub nach Hause kam, habe ich ein Brief von egFactory (Inkasso) aufgemacht.
Nicht zu fassen: ich bekamm 42 Euro (Mahnung von 2,50 plus Inkassokosten) und ein sehr knappe Frist (ein paar Tagen). Ich versuchte zuerst HitEnergie zu erreichen, 2 Tage lang (mehrmals Täglich), endlich am 3 ten Tag hat es geklappt als antwort bekamm ich diesen E-Mail:
(Sehr geehrte Frau M,
wie bereits telefonisch besprochen, können wir auf die Informationen an Sie vom Inkasso nicht zurückgreifen.
Bitte setzen Sie sich mit dem Inkassobüro selbst in Verbindung und klären die offenen Posten ab.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere HitStrom-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
HitStrom)
Danach versuchte ich noch egFactory zu erreichen, leider erfolglos.
Ich frage mich ob diese Summe das ich bezahlen sollte angemessen ist, wenn ich nur 0,50 cent zu bezahlen hatte?
Bestell-/Kundennummer: 1177351
Meine Forderung an HitEnergie:
42
Antwort auf die Beschwerde vom 15.08.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Nach mehrere Anfragen, hat es geklappt!