Wir bestellten am 22.05.2013 bei der Firma Segmüller in Friedberg eine Küche der Firma Nolte, für unser neues Haus. Da wir am 01.08.2013 umzogen, war die Lieferung bis Anfang August Kaufvoraussetzung.
Der fachkompetente Verkäufer sicherte uns die Lieferung bis spätestens Mitte August zu, worauf wir uns schließlich einließen. Zur Vereinbarung eines Montagetermins riefen wir ab Mitte Juli öfters bei Segmüller an. Jedes Mal sollten wir später nachfragen, da die Küche noch nicht eingetroffen sei. Am 09.08.13 schließlich sagte uns eine Mitarbeiterin, dass die Küche nun zwar eingetroffen sei, wir aber frühestens am 16.09.2013 einen Montagetermin erhalten könnten. Der Hinweis, dass wir dann in einem Haushalt mit einem kleinen Kind eineinhalb Monate ohne Küche auskommen müssen, interessierte die Mitarbeiterin nicht.
Eine Mail in der wir sachlich und höflich unsere Situation nochmals schilderten und um Lösung des Problems baten, wurde nicht beantwortet.
Nach dem wir den Kaufvertrag unterschrieben hatten, war die gesamte Kommunikation unfreundlich und nicht kundenorientiert. Das Versprechen des Verkäufers, Hern H. wurde nicht gehalten.
Bestell-/Kundennummer: 10164308
Meine Forderung an Fa. Segmüller:
Liefertermin im August
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nun, auch wir werden unbeschadet aus der Sache hervorgehen. Sommer, Sonne, Grill im Garten und Spühlbecken im Keller. Auch die vielen anderen Beschwerdeführer über die Fa. Segmüller werden keine Schäden davontragen, weil Ihre Küchen mit falschen Teilen geliefert wurden, beschädigt waren, erst nach Monaten fertig montiert wurden usw. Aber es geht doch darum, wie diese Firma mit uns Kunden umgeht, nachdem sie das Geld in der Tasche hat. Uns wurde ein Liefertermin zugesichert der uns, aus welchen Gründen auch immer, sehr wichtig war. Dieser Termin wird nicht eingehalten und wir erhalten nicht einmal eine Entschuldigung. Mails werden nicht beantwortet und Telefonmitarbeiter fertigen einen unfreundlich ab. Abgesehen davon, dass die späte Montage für uns tatsächlich ein größeres Problem darstellt, ärgert mich das Beschwerdemanagement der Fa. Segmüller. Ansonsten hast Du natürlich Recht: Gelassen bleiben aber sich nicht alles gefallen lassen; )
Segmüller reagiert auf keine Mailanfragen.
Das kommt mir alles recht bekannt vor. Wir waren drei Tage spaeter dort. (25.05.13)
Auch bei einem Herrn H. Ich finde es recht seltsam, dass nach dem Kaufvertrag die Zustaendigkeit
nicht mehr beim Kuechenverkaeufer liegt.
Uns wurde die 35. Kw als spaetester Termin genannt. Eher etwas frueher. Ich lach mich schlapp.
Und heute wird mal der Termin um weitere vier Wochen verschoben. (39. Kw)
Angeblich fehlen wohl noch Teile fuer die Kueche. Wenn ich das hier alles lese worauf man sich gefasst machen kann, na dann viel Spaß.
Heute hat ein Mitarbeiter von Segmüller bei uns angerufen und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Er hat den Termin auf den 30. August vorgelegt. Das klingt sehr gut.
Unmittelbar nachdem RB die Beschwerde an Segmüller weitergeleitet hat, wurden wir von der Firma telefonisch kontaktiert. Nach einer Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, wurde ein Montagetermin nach unserem Wunsch im August vereinbart. Pünktlich wurde die Küche mit großem handwerklichem Geschick zu unserer vollsten Zufriedenheit aufgebaut. Damit sind wir mit Segmüller vollkommen versöhnt, zumal das Preis-Leistungsverhältnis der Küche sehr gut ist. Danke auch an das Team von Reclabox.