Am 02.08.13 habe ich per Fax die Künigung an Klarmobil verschickt. Da ich selbst jahrelang in verschiedenen Branchen im Kundenservice gearbeitet habe, bin ich von max. 1 Woche Bearbeitungszeit ausgegangen. Am 08.08. hab ich die Kündigung nochmals per Kontaktformular auf der klarmobil.de Seite verschickt mit der Bitte um Bearbeitung. Nichts passiert.

Am 14.08. hab ich dann mal versucht über den Kundenservice-Chat was herauszufinden. Nach gut 15 Minuten Wartezeit war ich endlich dran. Also dass man im Chat etwas "unkomplizierter miteinander tippt" ist mir schon klar, aber sowas lustloses und unfreundliches "wirkendes" wie das hab ich selten erlebt. Zum einen war die Dame wohl nebenher mit Bügeln oder dergleichen beschäftigt (auf Antworten habe ich eindeutig zu lange warten müssen - hier wurden ganz klar noch andere Dinge nebenbei erledigt) und zudem hatte ich als Kunde das Gefühl dass man nur durch Nachhaken an nähere Infos kommt, sonst wird man einfach nur schnell abgearbeitet. Kommunikation in "kundenfreundlichen Sätzen" war offensichtlich in meinem Fall nur schwer möglich. Kurzum die Antwort war: "Kündigung ist eingegangen" neue Zeile " Ist noch in Bearbeitung". Auf meine Frage hin ob ich nun die Tage mit einer Bearbeitungsbestätigung rechnen kann war die Antwort: "Ja" (nach gefühlten 3 Minuten Wartezeit) - sehr komminikativ - wie schon betont!

Man kann aktuell wohl davon ausgehen dass Kündigungen bei Klarmobil unterste Priorität haben und ganz offensichtlich tagelang nicht bearbeitet werden. Das klingt für mich nach überfordertem Callcenter / Kundenservice.: o/

Es bestätigt mich eigentlich nur in meinem Gesamtbild. Denn wenn alles soweit läuft und man den Kundendienst nicht benötigt - so wie es auch eigentlich sein soll - kann man sich vom Kundenservice auch kein Bild machen. Inzwischen kenne ich noch ganz andere Geschichten.

Ein einfacher Vorgang, der Kunden sehr verärgert, und sicherlich im Internet weiterhin entsprechende Spuren hinterlassen wird. in der Hoffnung, dass einige potentielle Neukunden es sich ggf. doch noch überlegen. Ich würde den Kundenservice auch in dieser Hinsicht überdenken.