Wir hatten im Juni über Opodo einen Flug nach Istanbul und zurück mit angebotenen Reiserücktrittsversicherung gebucht. Da ein Mitglied unserer Reisegruppe aufgrund eines schweren Unfalls die Reise nicht antreten kann, wollten wir den Flug stornieren. Von Opodo bekam ich dann folgende Auskunft: Vom Gesamtpreis von 285 € würde Opodo uns 150 € für den Flugpreis, 70 € für Steuern und 50 € Bearbeitungsgebühr abziehen und 5 € (!) erstatten. Bei der ACE Flug Reiserücktrittsversicherung (Sitz in London, es gilt das Recht der spanischen Niederlassung) könnten wir den reinen Flugpreis von 150 € einreichen, von dem wir maximal 80%, also 120 €, erstattet bekämen. Im Klartext: Selbst bei Nachweis eines schweren Unfalls bekommt man weniger als die Hälfte des Preises der Buchung zurück.
Opodo Ltd. ist laut eigenen Angaben bestellter Vertreter der ACE European Group Ltd. Versicherung.
Dieses merkwürdige Geschäftsgebahren ist nicht aus den Versicherungsbedingungen ersichtlich. Also, Hände weg von Opodo! Meistens ist der Flug sowieso günstiger direkt zu buchen und seriöse Airlines erstatten bei rechtzeitiger Stornierung deutlich mehr
Meine Forderung an Opodo:
251 €
Antwort auf die Beschwerde vom 16.08.2013
Sehr geehrter Opodo-Kunde,
zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir möchten Sie bitten, den Vorgang an folgende Email-Adresse zuschicken: presse@opodo.com, damit wir den Fall prüfen lassen können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Opodo Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe nur einen Link auf die Beschwerde-Website erhalten. Auf eine Antwort warte ich immer noch.
Opodo hat nicht auf meine Beschwerde geantwortet.