Ich habe meiner Mutter im letzten Jahr zu einem Wechsel Ihres Stromanbieters geraten.
Nachdem nun 1 Jahr vergangen ist kam die Abrechnung - so weit so gut. Und die Abschlagsrechnung - gar nicht gut! Der Preis ist enorm gestiegen ohne einen Hinweis auf diese Kostenexplosion!
Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass am 05.06.2013 ein Schreiben mit einer Preisanpassung an meine Mutter raus gegangen sein soll. Dies ist NICHT angekommen. Meine Mutter ist sehr ordentlich und ruft mich gleich an, wenn etwas dergleichen per Post kommt.
Ich habe alle Unterlagen durchgesehen und kein Schreiben gefunden. Aufgrund dieser Preisanpassung hätten wir selbstverständlich reagiert und einen Preisvergleich gestartet.
Bestell-/Kundennummer: 112854690
Meine Forderung an Stromio:
Ich fordere den Vertrag unverzüglich aufzuheben und dies schriftlich zu bestätigen.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.08.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Bitte teilen Sie uns, für die weitere Bearbeitung, eine Bestell- oder Vertragskontonummer mit Angabe der ReclaBox ID 66643 unter der E-Mail Adresse reklamation@stromio.de mit. Leider ist unter der von Ihnen angegebenen Vertragskontonummer kein Vertragskonto bei uns hinterlegt.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 2
@ReclaBoxler-9541931
Ich glaube hier sind Sie wohl der derjenige der nicht lesen kann.
Steht klar und deutlich in der letzten Zeile: "Leider ist unter der von Ihnen angegebenen Vertragskontonummer kein Vertragskonto bei uns hinterlegt. "
Sehr zufriedenstellend gelöst, der Vertrag läuft ohne Erhöhung weiter. Geht doch!