Beschwerdebrief an den Geschäftsführer der prioenrgie:
Sehr geehrter Herr Schmidt,
als Geschäftsführer ihres Unternehmens sollten sie auch einmal die Meinung eines Kunden über den Service Ihres Dienstleisters zur Kenntnis nehmen.
Der ist nämlich ganz anders als auf Ihrer Internetseite beschrieben, der ist grottenschlecht! .
Kurze Abhandlung Ihres Problems:
1. Am 02.07.2013 habe ich Ihnen Über das Online-Kontaktformular meine neue Bankverbindung mitgeteilt, im Hinblick auf das demnächst gültige Zahlungsverkehrsverfahren im SEPA-Format.
2. Am 18.07.2013 Frage Ihres Service-Dienstleisters per Mail, dass ohne Angabe der BLZ keine Änderung in meinen Stammdaten vorgenommen werden kann.
3. Am 19.07.2013 habe ich Ihrem Dienstleister die BLZ, die sich ja schon aus der IBAN ergibt, nochmals mitgeteilt.
4. Am 06.08.2013 habe ich Ihrem Dienstleister eine Email geschickt, weil noch keine Abbuchung von meinem neuen Konto vorlag.
5. Am 13.08.2013 erste Mail, dass nun die neue Kontoverbindung eingepflegt wird,
6. Am 14.08.2013 die Bitte per Mail, den Abschlag für August zu überweisen, was ich auch am gleichen Tag getan habe.
7. Am 19.08.2013 kommt Post Ihres Dienstleisters, aber nicht etwa eine Entschuldigung und eventuelles Bedauern über diese Leistung (Service kann man das ja nicht nennen), sondern ein kackfrecher Mahnbrief, in dem Mahngebühren und die Herabwürdigung meiner Kreditwürdigkeit durch ein nicht vertragsgemäßes Verhalten angedroht werden.
8. Daraufhin habe ich von 16.00 bis 19:30 Uhr durchgängig versucht, über die Hotline Ihres Kundenservices jemanden zu erreichen, der mir den Eingang des überwiesenen Abschlags bestätigen kann, was ich dann aber telefonisch nach 3 ½ Stunden von 19:30 bis 20:00 Uhr an Abwimmelns und Desinteresse erlebt habe, spottet jeder Beschreibung.
Ich stelle mir jetzt mal vor, ich hätte ein wirklich ernsthaftes Anliegen! .
Darum, und statt mich mit Ihnen auch als Gasversorger zu beschäftigen, werde ich mir ab 01.02.2014 einen neuen Stromlieferanten suchen.
Also, damit kündige ich zum 01.02.2014, die Kündigungsbestätigung zu diesem Zeitpunkt lassen Sie mir bitte demnächst schriftlich zukommen.
P. S. Spätestens zum 18.07.2013 und weiter bis zum 14.08.2013 hätte ein einfacher Anruf (siehe og. Punkt 2.) alle Probleme gar nicht erst entstehen lassen.
Ein einfacher Anruf, Dauer ca. 30 Sekunden, so sieht Service aus!
Ich zahle künftig lieber mehr und habe einen verlässlichen Partner und empfehle Ihnen, auch im Hinblick auf die katastrophalen Veröffentlichungen anderer Kunden über Ihre Dienstleistungen im Internet, sich schleunigst einen neuen und kompetenteren Dienstleister zu suchen.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Schwarz
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 1135194
Meine Forderung an Prioenergie:
Keine
Antwort auf die Beschwerde vom 21.08.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne mit Ihnen persönlich klären und werden Sie in Kürze kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Glauben Sie im Ernst, daß Herr Samuel Schmidt nicht Bescheid weiss über den Service seines Dienstleisters? Extraenergie ist ein Unternehmen, das versucht, systematisch und mit den unglaublichsten Tricks ihre Kunden abzuzocken.
Ich habe mich vor ein paar Tagen an das Verbrauchermagazin WISO beim ZDF gewandt. Wenn viele das tun würden, wäre die Chance, daß dieser Skandal öffentlich gemacht wird, größer.
Wiso@zdf.de
Wie nicht anders zu erwarten, hat sich bisher kein Mitarbeiter der prioenergie bei mir (anders als von der Dienstleisterfirma am 19.08. versprochen und auch als Reaktion auf diese Beschwerde) gemeldet.
Gerade im Hinblick auf das katastrophale Image sollte doch eine schnelle Reaktion erfolgen, aber das ist der Service, den ich verdient habe.
Es ist lediglich eine vorgefertigte Kündigungsbestätigung per E-Mail gekommen.
Ich gehe einfach mal davon aus, daß von prioenrgie nichts mehr kommt.