Nun möchte auch Ich eine Beschwerde über das grandiose Service-Team der BASE Gruppe hier veröffentlichen.

Es ging um die Reparartur meines iPhone 5.

Kurz zur Erklärung: Ich bin berufsbedingt auf dieses Telefon angewiesen, das sich auf meinem Apple Konto alls Kunden Daten befinden.

Am 05.08 meldete Ich den Schaden bei BASE

Am 06.08. erhielt ich das Paket zum einschicken des iPhones, welches ich sofort zur Post brachte.

Am 08.08. kam es bei der Reparatur-Werkstatt an

Am 12.08. meldeten sie den Service bei Apple an (zur Erklärung: Apple Produkte dürfen nur durch eine von Apple ausgesuchte Werkstatt reparieren.)

Am 15.08 erhielt Apple das defekte iPhone und tauschte es gegen ein neues aus.

Am 16.08. war das iPhone dann bei der Firma Telcoland

Am 20.08. kam das Telefon bei Base an

Vorraussichtlich heute (21.08.) kommt es dann hoffentlich bei mir an.

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So aber nun zur eigentlichen Beschwerde:

Während dieser Reparatur hatte ich mehrfach Kontakt mit der Reparatur-Hotline:

Zum Beispiel Telefonat 16.08. mit Frau Bauern:

Ich: " Ich wollte fragen wie weit die Reparatur bei meinem Telefon vorrangeschritten ist? "

Sie: " Da kann ich ihnen leider nicht weiterhelfen. Erfahrungsgemäß dauert die Reparatur 3 Wochen"

Ich: "Ich habe gerade bereits mit Apple telefoniert und die haben mir den Repai-Status gegeben. Laut diesem ist das Gerät bereits bei ihnen abgegeben worden"

Sie: " Herr Jacoby, ich sagte Ihnen doch bereits, das Sie mit einer Reparaturzeit von mindestens 3 Wochen rechnen müssen: unter diesem Zeitraum kriegen Sie ihr Telefon nicht zurück! Da kann Ich ihnen jetzt nicht weiterhelfen und sehen kann ich auch nichts. Ich könnte sehen wenn Apple ein Ersatzprodukt herausschickt"

Ich habe mich dann noch nett bedankt und aufgelegt. Es interessiert anscheinend niemanden, was der Kunde sagt, weil er besser informiert ist.

Okay dann rufe Ich am 19.08 wieder an, dann wird das iPhone bestimmt in der EDV vermerkt sein.

Gesagt, getan.

Außer den immer gleichbleibenden Aussagen " Das iPhone ist noch bei Apple und ein Ersatzgerät ist nicht auf dem Weg. " sowie " Sie müssen sich wohl noch 1 Woche gedulden" kam natürlich nichts.

Nun gut. Dann nehme ich es halt selber in die Hand, dachte ich mir.

Am 20.08. machte ich dieses auch wahr.

Ich telefonierte mit Apple, welche sehr kompetent und hilfsbereit waren. Hier durfte ich dann auch mit einem sehr hilfsbereiten Herrn A. Pfeifer telefonieren (also kein normaler Call-Center Agent)

Dieser gab mir dann gegliche Informationen welche zu meiner Reparatur bei Apple hinterlegt waren inkl. aller Trackingnr. zur Paketverfolgung und wer die Pakete an den jeweiligen Tagen angenommen hatte.

So kam ich zur Firma Telcoland (Reparaturwerkstatt von unter anderem BASE)

Da ich keine Lust hatte mich wieder mit den dusseligen Service Kräften von BASE herum zu ärgern suchte ich mir eine Telfonnummer von Telcoland heraus.

Hier durfte ich dann mit Frau Krakow telefonieren. Auch diese Dame war sehr hilfsbereit!

Sie bestätigte mir den Erhalt des iPhones und gab mir die IMEI Nummer (vergleichbar mit einer Seriennummer) für das Ersatz-iPhone inkl. Trackingnummer, da es bereits zu BASE schickt wurde.

Mit diesem Wissen rief ich dann wieder die BASE Reparatur-Hotline an.

Hier hatte ich die Ehre mich mit Frau Günter zu unterhalten.

Sie: " Wir haben hier kein iPhone von Íhnen, das ist immernoch bei Apple. Ich weiß zwar nicht wo Sie Ihre Informationen her haben, aber diese Interessieren mich auch nicht. "

Dann legte ich ihr alle meine Informationen offen, inkl. aller Namen und Uhrzeiten wann, wo und wer das Paket angenommen und bearbeitet hat.

Sie: " Die Informationen, wleche sie haben sind falsch, das hätte ich alles hier in der EDV! "

Ich: " Frau Günter mir wurde zugesagt das Ich das Gerät nach spätestens 10 Tagen wieder habe, das habe ich sogar schriftlich! Ich brauche das Gerät für meine Firma, da dort sehr viele Kundendaten auf meinem Apple Account sind! "

Sie: " Das ist mir herzlich egal, die 3 Wochen Reparaturzeit sind noch nicht vorbei. Sie müssen sich gedulden! Was ich Ihnen aber ansonsten noch anbieten kann ist, das wirIhnen ein neuwertiges Ersatzgerät von hier rausschicken. "

Da dwar ich dann ein bißchen perplext. Habe ich das gerade richtig gehört? Ein neuwertiges Ersatzgerät aus deren Werkstatt? Es darf doch nicht repariert werden, außer von Apple? Und noch dazu, warum wurde mir das nicht von vornherein angeboten, da es zu 100% sicher war das ich ein Ersatzgerät von Apple bekomme, da Apple Geräte mit Wasserschaden nicht repariert, sondern austauscht!

Auf meine Frage ob die Restgarantie von Apple (welche von meinem iPhone auf das Ersatzgerät übertragen wurde) auch auf das Ersatzgerät von Base überspielt werden würde konnte sie mir keine Antwort geben.

Des weiten fragte ich auch, wie sich das mit der IMEI Nummer des Gerätes von BASE dann auswirken würde auf mein Sorglospaket, da die Pakete an die IMEI des iPhones gebunden ist und nur mit der zutrefenden Nummer funktioniert kam nur eine Antwort:

"DAS GEHT SIE ÜBERHAUPT NICHTS AN! "

Da wäre ich am liebsten explodiert, aber ich genoß in meiner Kindheit eine gute Erziehung!

Dankend lehnte ich Íhr Angebot ab.

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Ergo:

1. Warum werden Kunden als dumme Personen behandelt?

2. Ist es nicht traurig, das der Kunde besser Bescheid weiß, als die Service-Kräfte von BASE?

3. Sollte man im Kundenservice so mit den Kunden reden?

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Fazit:

Ich habe gestern die Kündigung meiner 3 Verträge per Fax eingereicht

Monatlicher Verlust für BASE: ca 200€