Vor zwei Jahren kaufte ich eine neu renovierte Wohnung, in der eine 3 Jahre alte Gastherme von Wolf ihre Dienste versah. Ich selber wohne nur sporadisch in der Wohnung, da meist im Ausland.
Die Situation mit der Wolf - Gastherme hat sich als einziger Alptraum herausgestellt.
Die Heizungssituation war nie ideal (immer wieder halbwarme Heizkörper), unter der Dusche waren Kneippsche Wechselgüsse die Regel, aber da ich nie lange vor Ort war, hatte ich leider keine Gelegenheit, dem Problem gründlich auf die Spur zu gehen.
Ab April diesen Jahres dann Eskalation: Heizung bleibt kalt (so kalt wie der ganze Monat), und die Dusche auch. Die Flamme zündet nicht oder zu kurz, die Therme geht auf Störung, Fehler 5.
Nach leidvollen Versuchen, Wolf Fachpartner einzusetzen (Zuverlässigkeit und Kompetenz nur bei der Rechnungsausstellung vorhanden), schalte ich den Wolf-Kundenservice ein.
Der erste Besuch vom Wolf Kundenservice geschieht in meiner Abwesenheit. Folge: eine Rechnung von über 480 EUR, Bericht: Austausch von diesem und jenem (Elektroden), keine Fehlfunktion mehr feststellbar. Realität: am Grundproblem hat sich nichts geändert.
Wolf gesteht mir eine „Nachuntersuchung“ zu, der Techniker kommt, zum zweiten Mal, in meiner Gegenwart.
Die Aussage des Technikers: Die Therme (sprich Zuständigkeitsgebiet Wolf) ist in Ordnung. Dass sie nicht funktioniert, liege an MEINEM Kamin. Also, Aufgabenverteilung: Kollege Wolf geht, ich muss mich nun mit dem Kaminkehrer auseinandersetzen.
So geschieht es. Am Kamin wird die Abzugsklappe ausgebaut, die laut Wolf die Flamme erstickte. Im Bericht des Kundendienstes wieder der Satz: keine Fehlfunktion mehr. Realität: alles wie vorher. Vor dem Service ist nach dem Service!
Der Techniker kommt erneut (und hinterher auch gleich noch die Rechnung!). Botschaft diesmal: nachdem das Kaminproblem aus dem Weg geräumt UND die Therme von Wolf in Ordnung ist (und wie soll ich als Laie bitte solche Aussagen angreifen?) => es MUSS an IHRER Gaszufuhr liegen. Lassen Sie die Gaswerke kommen.
Dies tue ich. Die Gaszufuhr stellt sich als vollkommen in Ordnung heraus. Nichtsdestotrotz: weiterhin kalte Duschen zu jeder Tageszeit. Die Flamme zündet nicht oder nur eine Sekunde, die Therme schaltet auf Störung, Fehler fünf.
Ich melde mich noch einmal beim Kundendienst.
Nun die Antwort Wolf: Schalten Sie den Heizungsbauer ein, der Ihnen die Therme installiert hat.
Kann sich eine Firma noch mehr aus der Affäre ziehen?
Bin um sachdienstliche Hinweise jeder Art dankbar! Weg zu Anwalt? Andere Firma, andere Therme, welche? Etc. Danke!
Fazit:
Da kann mich Freund oder Feind fragen – Wolf empfehle ich nur dem, der gerne kalt duscht, im Winter auch in der Wohnung frieren möchte und jede Menge Zeit, Geld und Nerven zu verschleudern hat.
Meine Forderung an Wolf Heiztechnik:
Einbau einer neuen und zuverlässig funktionierenden Therme
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2013
Sehr geehrte Frau Barth,
nach Prüfung der uns vorliegenden Unterlagen möchten wir Ihnen folgendes mitteilen:
Unser Werkskundendienst hat unter Anderem, wie auch verschlissene Elektroden, festgestellt, dass eine bauseitige mechanische Abgasklappe verbaut ist. Da mechanische Abgasklappen zu Störungen an der Gasheizwerttherme führen können, haben wir empfohlen, diese gegen eine bauseitige motorisch gesteuerte Abgasklappe austauschen zu lassen. Als die Abgasklappe ausgebaut wurde und es jedoch weiterhin zu Störungen kam, haben wir empfohlen, die Gasversorgung überprüfen zu lassen, da am Gerät selbst keine Ursache mehr festzustellen war.
Mit Ihrer Nachricht vom 22.08.2013 an unseren Kundenservice informierten Sie uns, dass die Gasversorgung von den Stadtwerken überprüft wurde und das Gerät weiterhin auf Störung geht. Sie forderten mit dieser Nachricht den Austausch des Gerätes, worauf wir Sie an Ihren Vertragspartner verwiesen haben. Zudem möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass die Therme bereits ca. 3 Jahre in Betrieb ist. Unser Werkskundendienst war innerhalb der Gewährleistungszeit, welche 2 Jahre beträgt, nicht an Ihrer Anlage.
Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, sind wir selbstverständlich gerne bereit, nochmals eine Überprüfung vor Ort durchzuführen. Wir werden hierbei bei Bedarf eine Gasdruckaufzeichnung über mehrere Tage, jedoch mindestens bis zur nächsten Störung durchführen.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Schaller - Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 4
Sehr interessant, Eure Kommentare! - und auch die passende zeitgleich erscheinende Antwort Wolf. Da bin ich ja mal gespannt. Bislang hab ich noch nichts vom Kundendienst gehört. Meine Beschwerde wurde jedenfalls in der Tat von ReclaBox über 3 Tage hinweg "geprüft".
Ich finde das gar nicht so tragisch. Warum sollte man Kooperativen Firmen nicht die Möglichkeit geben auf Beschwerden zu Antworten noch bevor sie eingestellt werden. Der Großteil liest die Beschwerden nur einmal, ist keine Antwort der Firma zu erkennen, dann ist diese quasi schon durch gefallen.
Die Firma Wolf ist bei ReclaBox registriertes Firmen-Mitglied. Reklamation und Antwort können von Firmen-Mitgliedern zeitgleich veröffentlich werden, da die Firmen bis zu 48 h vor Veröffentlichung der Beschwerden Zeit haben, die Angelegenheit vorab zu klären bzw. Stellung zu nehmen.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.