Ich bin eine langjährige Kundin bei Rossmann, aber was ich gestern dort erlebte, ist einfach unmöglich gewesen!

Ich war gestern am Samstag (24.08.2013 gegen 17.30 Uhr) bei einer Filiale in Erlensee einkaufen gewesen. Dazu muss ich sagen, ich bin eine gute Kundin, die schon seit fünf Jahre dort Einkäufe zwischen 60,-- und 200,-- Euro in der Filiale macht.

An diesem Tag hatte ich meinen kleinen Hund dabei, ein Teacup-Pudel, so einer der in eine Handtasche passen könnte. Es war Zufall, und das Minischild am Eingang, dass Hunde da nicht rein dürfen, habe ich nicht gesehen, da ich noch meine kleine vierjährige Tochter dabei hatte, auf die ich zusätzlich acht geben musste.

Als ich gerade am Einkaufen war, kam auf einmal die Filialleiterin auf mich zu und fing an mich anzuschreien, dass Hunde hier nicht rein dürfen, ich betonne sie schrie mich an, sie unterrichtete mich nicht freundlich darüber, wie es sich gehört. Schrie mich also lauthals an, ich soll mit dem Hund raus gehen, Hunde dürften hier nicht rein. Wenn ich die Geschäftsstelle nicht sofort verlasse, könnte sie mir auch noch Hausverbot erteilen, denn sie sei die Chefin hier, ich solle sofort raus, sonst rufe sie die Polizei an.

Sie nahm sogar meinen Einkaufswagen und schob den einfach zur Kasse, ohne mich zu fragen, ob ich überhaupt nach diesem ganzen Spektakel das hier noch kaufen möchte. Zudem war dieses Schild draußen einfach viel zu ganz klein, wenn die schon einen so großen Wert darauf legen, dass Hunde dort nicht rein dürfen, dann müssten sie ihn größer machen. Sie behandelte mich, so als ob ich ein großes Verbrechen begangen hätte und war total hysterisch.

Dazu muss ich auch noch sagen, sie roch nach Alkohol!

Ich fand es einfach unmöglich, diese Entwürdigung und öffentliche Bloßstellung, auch noch in Anwesenheit meiner kleinen Tochter, die sich das ganze Spektakel mit ansehen musste. Wegen eines kleinen Hundes, der sogar kleiner als eine Katze ist!

Man kann alles in Ruhe sagen, schließlich bin ich eine gute Kundin, an der diese Rossmann- Filiale mit Sicherheit schon ein paar tausend Euro verdient hat, wenn man es hochrechnet.

Und das war nicht das erste Mal dass diese Frau so mit Kunden redete. Vor ein paar Monaten war ein ähnlicher Vorfall. Ich war mit meine Tochter dort einkaufen, und so wie Kinder nun mal sind, hat sich die kleine ein paar Sachen in den Einkaufkorb getan, die eine oder andere Sache angefasst. Dann kam wieder die sogenannte Filialleiterin und beschwerte sich, ich solle besser auf mein Kind aufpassen, die würde hier alles umstellen. Sie dürfe gar nichts anfassen, und sie sagte dies nicht freundlich, sondern schrie mich an und mein Kind fing an zu weinen. Das erste Mal hab ich noch darüber hin weg geschaut, aber jetzt möchte ich, dass Sie, liebe Rossmann-Geschäftshauptstelle was dagegen unternehmen.

So ein Verhalten ist nicht normal, diese Frau ist psychisch gestört und lässt ihren Ärger an den Kunden und den Mitarbeitern aus!

Dort wird man nicht freundlich beraten, wenn man eine Frage hat zu einem Produkt. Oder dass einem sogar nicht gezeigt wird, wo sich ein Produkt befindet, wenn man was sucht. Man wird abgewimmelt, und es wird einem ungenau erklärt, wo sich was befindet, man muss es selbst suchen, manchmal erfolglos. Und wenn man wieder nachfragt, reagieren die Mitarbeiter total unfreundlich und genervt. Kein Wunder, wenn sie sich ein Beispiel an der ganz " tollen" und "professionellen" Filialleiterin nehmen.

Ich hoffe, sie nehmen meine Beschwerde ernst, und unternehmen etwas was gegen diese Mißstände. Ich bin auch eine Geschäftsfrau und hätte ich solche Arbeiter bei mir, dann könnte ich mit Sicherheit in ein paar Jahren mein Geschäft wieder schließen, wenn meine Angestellten und erst recht die Geschäftsleiterin so mit meinen Kunden umginge.

Ich habe das Gefühl, sie hat kein Interesse daran, dass diese Filiale gute Umsätze erzielt, es ist ihr völlig egal, denn sie bekommt ihren monatlichen Gehalt.Meiner Meinung nach schadet sie dieser Filiale gravierend .