Sehr geehrte Frau Haug,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt haben wir mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Da unserem Unternehmen viel an der Zufriedenheit unserer Kunden liegt, sind wir für Hinweise auf Maßnahmen, die unseren Kunden dienen dankbar. Ihre Kritik haben wir umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sie können davon ausgehen, dass Rossmann jederzeit sicherstellen will, genügend Werbeware vorrätig zu haben, um im eigenen Interesse auch wirtschaftlich gut zu arbeiten. Jeder leere Regalplatz in einer Verkaufsstelle mindert die Umsatz- und Ertragsentwicklung unseres Unternehmens. Es ist uns daher sehr daran gelegen, jederzeit allen Kundenbedürfnissen zu entsprechen. Selbstverständlich ist es auch unser Anliegen, alle internen Prozesse und Vorgänge immer wieder zu überprüfen, um eine reibungslose Warenversorgung dauerhaft zu gewährleisten.

Dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat bedauern wir und entschuldigen uns hiermit in aller Form dafür. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.

Selbstverständlich werden wir alles unternehmen, um Ihnen ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment – auch im Werbezeitraum – zur Verfügung zu stellen. Wir hoffen, dass wir Sie trotz dieses Sachverhaltes in Zukunft wieder in unseren Verkaufsstellen begrüßen dürfen.

Bis dahin verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen

ihr Rossmann Kundenservice