Wir haben einen Transportschaden über Hermes zu beklagen. Wir sind Profipaket-Kunde und versenden täglich etliche Pakete über Hermes.

Im besagten Fall wurde eine Tisch-Küchenmaschine offenbar so starken Belastungen ausgesetzt, dass diese IN ZWEI TEILE gebrochen ist. (Ein Wurf oder Fall ist naheliegend.)

Der Schaden wurde vom Empfänger nicht bei der Annahme angezeigt, da der Karton von außen nur einige kleine Dellen aufweist, die dem Empfänger wohl nicht Grund genug waren, das Paket im Beisein des Hermes-Mitarbeiters zu öffnen.

Die Küchenmaschine wurde im ungeöffneten Originalkarton des Herstellers versendet, welche für den Einzelversand ausgelegt ist. Dickwandiger Karton, passgenaue Styroporformteile und weiteres Dämmmaterial schützen die Maschine optimal.
Wir haben vergangenes Jahr etliche dieser Maschinen so versendet und nie ist etwas passiert.

Hermes lehnt die Regulierung aus zwei Gründen ab:

1.) Der Warenwert der Sendung liegt über 500 Euro, und hätte laut deren AGB gar nicht an Hermes übergeben werden dürfen. Die Werbung von Hermes ist zudem sehr irreführend, da sie mit einer Transportversicherung bis 500 Euro werben. Dass ab 501 Euro jedweder Anspruch auf Ersatz entfällt, wird verschleiert.

2.) Der Schaden wurde vom Empfänger nicht bei der Übergabe des Paketes gemeldet. Wer macht das schon, wenn das Paket auf den ersten Blick passabel aussieht?

3.) Sofort wird die Verpackung zum Bumann gemacht. Es wird von Hermes in den Raum gestellt, dass die Verpackung nicht ausreichend war.

Nach einem wochenlangen Schriftwechsel kommt aber nun der Oberhammer:
Nun meint Hermes, wir müssen erst einmal nachweisen, dass wir ihnen unbeschädigte Ware übergeben haben. Das scheint mir eine Schikane zu sein. Selbst wenn wir dies nachweisen würden, dann käme als Antwort sicherlich: "Es tut uns leid, der Warenwert hat 500 Euro überschritten."

Zudem stellt euch das doch mal in der Praxis vor: Muss nun JEDER Online-Versandhandel seine vom Hersteller versiegelte Ware öffnen und dokumentieren, um im Schadensfall Hermes einen Beweis liefern zu können?

Mit freundlichen Grüßen
Timo Urban