Ich habe am 13.08. ein Paket zum Rückversand mit Hermes eingereicht und seit dem 14.08. hat sich der Status der Sendung (Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert) nicht mehr geändert. Da ich nur selten Rücksendungen tätige, frage ich mich, ob das normal ist oder ob sich diese Situation wenigstens irgendwie erklären lässt.
Bestell-/Kundennummer: 932201144240234
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Klarheit über die Situation meiner Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2013
Hallo ReclaBoxler-1512623,
Sendungen, die Sie als Retoure zurücksenden, werden etwas anders bearbeitet, als Sendungen, die Sie Im PrivatPaketService aufgeben.
Bitte bedenken Sie, dass die Versandhäuser eine Vielzahl von Retourensendungen aus ganz Deutschland erhalten, die dort an den Retourenstellen eingehen und auf Sammellisten geführt und abgezeichnet werden.
Die Darstellung als "zugestellt gegen Unterschrift" ist daher nicht möglich. Die jeweiligen Retourenannahmen können nur für die täglich erhaltene Anzahl im ganzen unterschreiben.
Bitte heben Sie Ihre Abgabequittung gut auf, bis das Versandhaus sich bei Ihnen meldet. Sie ist Ihr Beleg, dass und wann Sie die Sendung aufgegeben haben. Je nach Retourenaufkommen kann das vier bis sechs Wochen Zeit in Anspruch nehmen.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst