Mein Paket steckt seit dem 20.08 fest. Es wurde am 16.08 in Ludwigshafen abgegeben, ist am 17.08 in Hamburg angekommen und wurde am 19.08 versucht das erste Mal zuzustellen. Am 20.08 ist es wieder in der Hermes Niederlassung Hamburg eingetroffen.
Und der 20.08 ist das letzte Datum in der Sendungsverfolgung. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Sowohl der Sender als auch ich haben die Hermes-Hotline angerufen. Diese war aber auch keine Hilfe. Ich bin in Hamburg, mein Paket ist in Hamburg, aber ich komme nicht ran. Das ärgert mich sehr! Wie ist das möglich? Ich möchte, das Hermes mein Paket findet und es endlich ausliefert, auch an einen Hermes-Sshop in der Nähe. Das kann doch nicht so schwer sein.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr. 09228131000107
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Aufklärung über den Verbleib und baldige Auslieferung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2013
Hallo Frau Sander,
Ihre Sendung befindet sich aus Gründen der Adressklärung an unserer Niederlassung.
Wir können nicht erkennen, dass Versender oder Empfänger bereits Kontakt mit uns aufgenommen haben und bitten daher um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-66870" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst