Vertragsbeginn war der 01.12.2011. Der monatliche Abschlag wurde von ExtraEnergie auf 97,- € festgesetzt und damit ungefähr doppelt so hoch wie beim Vorversorger. Meine telefonische Bitte auf Absenkung des monatlichen Abschlages wurde mit dem Hinweis auf eine hohe Abweichung beim übermittelten Jahresverbrauch zwischen mir und dem Verteilnetzbetreiber vorerst nicht entsprochen, solange bis vom Netzbetreiber die endgültigen Zählerstände vorliegen. Passiert ist nichts.
Im Dezember 2012 bekam ich dann die Jahresabrechnung für das erste Geschäftsjahr, aus dem sich ein Guthaben von sage und schreibe 518,36 € ergab. Dazu die Ankündigung, das Guthaben mit den zukünftigen monatlichen Abschlägen zu verrechnen. Trotz zweimaliger Aufforderung wurde mir das Guthaben nicht ausgezahlt.
Mittlerweile habe ich im Internet erfahren, dass es eine Einstweilige Verfügung (vom 09.10.2012) von der Verbraucherzentrale NRW beim Landgericht Düsseldorf gibt, die der ExtraEnergie GmbH das Verrechnen von Guthaben mit zukünftigen Abschlägen untersagt (AZ: 12 O 519/12). Tun sie das trotzdem, ist das vertragswidriges Verhalten.
Da auch trotz des riesigen Guthabens mein monatlicher Abschlag nicht automatisch abgesenkt wurde, habe ich mehrmals schriftlich um eine Absenkung gebeten. Dazu hatte ich im Februar 2013 meinen Vertrag zum 30.11.13 gekündigt, welches mir auch von ExtraEnergie bestätigt wurde. Im März bekam ich dann eine Mitteilung über die Absenkung meines monatlichen Abschlags von 97,- € auf 61,27 €, sobald mein Guthaben aufgebraucht sein wird.
Aber zu meiner Überraschung wurde ab Juli 2013 wieder der alte Abschlag von 97,- € von meinem Konto eingezogen. Ich habe sofort diese Lastschrift zurückbuchen lassen und den vereinbarten Abschlag von 61,27 € überwiesen. Trotzdem flatterte mir eine Mahnung ins Haus. Also habe ich ExtraEnergie schriftlich auf diesen Irrtum aufmerksam gemacht. Statt einer Entschuldigung oder zumindest einer Antwort bekam ich Post vom Inkassounternehmen eg factory GmbH, welche den Differenzbetrag samt Mahn- und Inkassokosten, Rücklastgebühren und Zinsen geltend machen.
Bis heute habe ich auf meine Widersprüche, mit dem Hinweis auf die Absenkung des Abschlags auf 61,27 €, keine richtige Antwort erhalten. Nur, dass keine Abschlagsanpassung im System ersichtlich wäre und die Angelegenheit an eine Fachabteilung weitergeleitet werden soll. Ebenso wird meine fristlose Kündigung wegen vertragswidrigen Verhaltens und des ungeheuerlichen Geschäftsgebarens bis heute ignoriert. Es gab nur eine E-Mail, dass ich mich wegen der offenen Forderungen telefonisch (kostenpflichtig) an das Inkassounternehmen wenden soll.
Mittlerweile habe ich eine Anfrage an die Schlichtungsstelle Energie gerichtet. Dazu werde ich mir rechtlichen Rat suchen und wohl auch die Verbraucherzentrale einschalten. Dazu gibt es noch die Möglichkeit, eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur zu richten.
Wenn ich mir aber die unterschiedlichen Forenbeiträge über die ExtraEnergie GmbH und deren Tochterfirmen ansehe, dann merkt man schnell, dass das alles System zu haben scheint und mein Fall bei Weitem kein Einzelfall darstellt. Ich nehme leider nicht an, dass ExtraEnergie oder das Inkassounternehmen eg factory die Forderungen gerichtlich eintreiben werden, da diese offensichtlich und belegbar ungerechtfertigt sind. Ich befürchte daher, dass diese Forderungen bei der Endabrechnung vom Guthaben abgezogen werden - und ich diese dann gerichtlich einklagen muss.
Wir werden sehen. Ich halte euch auf dem Laufenden!
Bestell-/Kundennummer: 00740987
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Abstandnahme von Forderungen, Akzeptieren der fristlosen Kündigung, ordentliche Endabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.08.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 10
Da auch ich Arger (wie soviele hier) mit Extra Energie habe denke ich schon das diese Sache mit eg-factory System hat, zumal Sie ja eigentlich nur mit Eg-factory kommunizieren da die ja der Servicedienstleister sind für Extra Energie.
Die Frage ist nur ob man sich so auf dem Markt behaupten kann bzw wie lange noch.
Wenn Sie sicher sind, das Sie alles ordentlich bezahlt haben und Sie schriftlich haben, das die Abschläge gesenkt werden, diese dann aber gemahnt werden, dann machen Sie eine negative Feststellungsklage, damit Sie noch kostenlos an Ihr Geld kommen, solange diese Firma noch existiert und Geld hat. Kostet Sie bei Erfolg nichts und dieser laden muss schön bezahlen. Ansonsten ist zu befürchten, das Sie Ihr Geld nicht mehr sehen. http://www.antispam-ev.de/wiki/Negative_FeststellungsklageUnd bitte legen Sie die Unterlagen der Verbraucherzentrale vor, damit diese nach der erlassenen einstweiligen Verfügung ordentlich abmahnen kann und Extraenergie ordentlich Strafe zahlen muß!
Besten Dank für Ihre berechtigte und ausführlich formulierte Beschwerde; Schlichtungsstelle Energie und Verbraucherzentrale sind sicherlich die ersten Anlaufstellen (neben Medien/WDR-markt etc.)
Bundesnetzagentur ist unter NOCH-Wirtschaftsminister Rösler (bis 22.09.2013) ein lahmer Tiger; den Millionen-Schaden durch TelDaFax und FlexStrom hat die Bundesnetzagentur mit ihrer Untätigkeit auch nicht verhindern wollen!
Hoffen wir gemeinsam, daß ExtraEnergie zukünftig/demnächst allein durch tausendfache Kündigungen und keine Neuverträge in den kommenden Tagen/Wochen/Monaten ihre größten Zahlungen gegenüber einer Kanzlei mit Erfahrung im Insolvenzverfahren zu tätigen hat.
@Reclabochsler- 4711-WC
Ihre Beleidigungen können Sie seinlassen! Von wegen Deppen, ich denke doch mal auch Sie sind nicht frei von Fehlern! Eine Entschuldigung denke ich mal wäre schon angebracht zumal ich mich schon beschwerd habe über Sie.
Geht zwar nun etwas weit an dieser Beschwerde hier vorbei aber ich meine doch das gegenseitiger Anstand und Respekt nicht zu viel verlangt ist auch im Internet. Das hat auch nichts mit Selbstbewustsein zu tun.
Weil Sie so klug sind?
Warum befinden sie sich dann hier auf dieser Seite?
Noch keine Beschwerde verfasst aber andere kommentieren!
Werden sie etwa von EE bezahlt?
Egal es ist mit Ihnen nur Zeitverschwendung.
Ich kann meinen Namen angeben, Sie verstecken sich hinter einen Nicknamen. Da haben Sie natürlich ein tolles Selbstvertauen.
Das die Bf hier einen Fehler gemacht haben (wie ich auch) wissen wir selber. Beschimpfungen sind da sicher nicht hilfreich, zumal ich auch schon wirklich intelligentere Antworten von Ihnen gelesen habe.
MfG
Auch ich bin platt, dass es noch so viele gibt, die auf diese Firmen reinfallen. Dieser Fall hier ist genau wie unserer. Somit ist es also Abzocke und Masche der EE, soviel wie möglich durcheinander zu bringen, damit der Kunde nicht mehr durchsieht. Wir haben beizeiten alles selber gemacht, nicht gebettelt, damit EE mal endlich loslegt. Und alles ist schon zwei Jahre her. Damals wußte wohl keiner so recht.
Jetzt gibt es mehr als genug Medien-Hinweise, Fernsehsendungen, Verbraucherwarnungen usw. Wer heut noch darauf reinfällt, ist ein Depp. Ich seh aber auch ein großes Fragezeichen: wie lange darf so eine Fa. Mi-st bauen, ihr Unwe-sen treiben?
Ich habe zwar eine antwort von extra energie bekommen. diese war aber nur eine bitte kontakt zu ihnen aufzunehmen. dies hatte ich umgehend gemacht, aber seitdem ruht wieder still der see.
beste grüsse, holger b.
Ich warte immer noch auf eine antwort.
Mittlerweile hat sich die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet und ExtraEnergie hat die Forderungen und das Inkassoverfahren gegen mich eingestellt.
Meine ausserordentliche Kündigung wurde aber bis dato immer noch nicht akzeptiert und daher habe ich auch noch keine ordentliche Endabrechnung erhalten.