Wir hoffen, dass das fast einjährig bestehende Problem endlich gelößt wird. Wir sind es mittlerweile leid, dass wir mit Mitarbeitern von der Eon Hotline reden. Jedesmal wird uns gesagt, dass wir die Mahnungen ignorieren sollen und das Vertragskonto wird gelöscht, jedoch einen Brief erhält man nie. Ausser Mahnungen! Auch Faxe und Emails interessieren Eon nicht. Selbst der Versuch mit der Geschäftsleitung in Kontakt zu treten, bringt kein Erfolg. Eins hat die Kundenbetreuung geschaft, dass sie meinen Nachnamen geändert haben.
Sehr geehrter Herr Binder,
sehr geehrter Herr Zisler.
Da mir die Kundenbetreuung trotz mehrfacher Faxe, Briefe und Telefonate nicht helfen konnte oder wollte, wende ich mich an Sie.
Ich versuche nun seit Ende 2012 ihren Angestellten zu erklären, dass das Vertragskonto mit der Nummer 272002291953 fälschlicherweise auf mich läuft. Der unter dem Vertragskonto gemeldete Zähler gehört zu einer anderen Wohnung. Die Mieter zu dieser Einheit haben sich ebenfalls schon bei Ihnen gemeldet (siehe Schriftverkehr unter dem Vertragskonto).
Trotz der vielen Schreiben und Telefonate erhalte ich mittlerweile die sechste Zahlungsaufforderung bzw. Mahnung. Mir wurde versichert, dass das dieses Vertragskonto gelöscht wird. Ich bin es Leid mich monatlich mit der Inkompetenz der Firma EON zu beschäftigen. Falls mir durch das nicht vorhandene Problemlösungsmanagement der Firma EON weitere Nachteile (Briefmarken, Faxkosten, Schufa-Eintrag) entstehen, werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Wenn ich mir die Beiträge in den Foren so durchlese, dann bin ich kein Einzelfall. Hier bin ich mir sicher, dass die Presse sich sicher über solche Vorgänge freut. Denn Sie als zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001:2000 sind verpflichtet ein funktionierendes Beschwerdemanagement nachzuweisen.
Ich erwarte Ihre Antwort bis spätestens zum 21.08.2013.
Mit freundlichen Grüßen
Nicht einmal eine Antwort auf Mails und Faxe erhält man. Nun ist es soweit, dass wir heute den nächsten Brief erhalten haben, dass der Strom abgestellt wird. Ich kann die Mieter dieser Wohnung nur Bedauern, welche ab nächste Woche ohne Strom sind.
Bestell-/Kundennummer: 272002291953
Meine Forderung an Eon Bayern:
Löschung Vertragskonto
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Leider ist das Problem noch nicht gelöst. Ich habe am Dienstag nochmals bei Eon angerufen. Mir wurde abermals die Lösung versprochen, jedoch etwas schriftliches, wie eine Email oder Fax wollte mir keiner geben. Der Kumdemberater war selbst erstaunt wieviele Mails, Anrufe und Faxe wir schon getätigt. Ich hätte nie gedacht, dass eine so große Firma wie Eon so einen schlechten Sevice haben. Wenn ich all die Beschwerden zu Eon im Internet lese, dann verstehe ich nicht, dass der Verbraucherschutz eingreift. Ich kann nur jedem empfehlen zu wechseln!
Das Problem ist nicht gelöst, die nächste Mahnung und Drohung ist gekommen. Gemeldet hat sich keiner, auch nach dem letzten Telefonat nicht. Das Interesse E.on's sieht man selbst hier. Andere Firmen reagieren, e.on hat es aber nicht nötig!
Guten Tag,
Sie können sich gar nicht vorstellen wie sauer ich mittlerweile bin und weiss mir einfach keinen Rat.
Mehrmals habe ich nun schon mit eon Mitarbeitern diskutiert, die mir alle immer versicherten dass mein Anleigen bearbetiet wird.
Auf Nachfrage ob ich dies schriftlich per Fax oder E-Mail als Bestätigung erhalten könne, lautete die Antwort jedesmal dass dies angeblich nicht möglich sei.
Nun habe ich schon die 8. Mahnung erhalten und habe langsam sorge dass ich einen SCHUFA-Eintrag erhalte obwohl ich mit der ganzen Sache überhaupt nichts zu tun habe.
Ist es denn nicht irgendwie möglich an die Presse zu gehen?
Bitte helfen Sie mir weiter.
freundliche Grüße
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst