Nach ca. 2,5 Jahren machte sich bei unserer neuen Bauknecht WA Sens XL 42 BW ein Lagerschaden bemerkbar. Beim Schleudern macht die Maschine seit ca. 3 Monaten Geräusche wie eine Flugzeugturbine und vibriert sehr stark. Leider ist auch durch aus dem Lager in die Trommel austretende Schmiere die saubere weiße Wäsche wieder verdreckt und konnte auch mit Fleckentferner nicht restlos entfernt werden. Wir haben extra eine WA mit 7 kg Fassungsvermögen gekauft und immer auf korrekte Beladung geachtet. Mehrfach habe ich die Wäsche vorher abgewogen und lag auch bei Jeans nie über ca. 6 kg Wäsche.
Der Schaden erinnert mich an eine im Fernsehn dokumentierte Praxis von Waschmaschinenherstellern, die in die Geräte mit Schleuderdrehzahlen von mehr als 1200 Umd/min nur Lager mit einer Dauerbelastbarkeit von 1000 Umd/min eingebaut haben. Logisch das hier meist unmittelbar nach Ablauf der Garantie das Lager defekt ist.
Meine vorherigen WM von Privilieg u. Siemens lebten/arbeiteten bei mir 8 bzw. 12 Jahre und waren bei Neukauf der jeweiligen Ersatzmaschine immer noch Funktionsfähig. Sie wurden jeweils nur aus Energie-/Wassereinsparungsgründen ersetzt.
Wir hatten extra zu einer Bauknecht-Waschmaschine gegriffen, weil wir überzeugt waren, dass wir uns dadurch mehr Qualität und Lebensdauer erkaufen zu einem günstigen Preis. Mein Vertrauen in diese Marke ist zutiest erschüttert, da ich im Internet bereits von vielen gleichartigen Fällen gelesen habe.
Das ist offensichtlich nicht der Fall.
Bestell-/Kundennummer: 4011577456868
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Reperatur des defekten Lagers
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2013
Sehr geehrter Herr Hartmann,
wir bedauern es außerordentlich, dass an Ihrem Waschvollautomaten ein Defekt an der Lagerung aufgetreten ist. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Damit wir für Sie tätig werden können, bitten wir Sie, sich mit Ihren Adressdaten und einer Kopie der Gerätekaufrechnung direkt an uns, unter kundenbetreuung@whirlpool.com zu wenden.
Besten Dank im voraus für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 2
Ich habe vorher schon mit dem Bauknecht-Kundenservice telefoniert und dort wurde für die Reperatur ca. 250-300 EURO veranschlagt. (Mehr als 50% des Kaufpreises) Kulanz wurde abgelehnt, da die Garantie abgelaufen war. Ja, ich habe die Wäsche mal gewogen, weil sie mir zu schwer vorkam. Und bei 6 Jeans und ein paar anderen Wäschstücken waren es knapp unter 6,5 kg. Dies sollte auf Dauer (wir waschen ja auch nicht jeden Tag diese Menge) eine Markenwaschmaschine verkraften.
Bauknecht hat uns ein Ersatzgerät zum Vorzugspreis angeboten. Wir habe angenommen und 3 Tage später war die neue Waschmaschine da. Jetzt hoffen wir das die Werbung für dieses Modell zutrift. Sie ist die einzige vom TÜV Rheinland auf Langlebigkeit und Zuverlässigkeit geprüfte Waschmaschine. Die Rep. der alten Maschine hätte mehr gekostet als das Ersatzgerät.