Sehr geehrte Damen und Herren,
am 19. November 2009 habe ich bei der Firma lax-online, Erftstadt, einen Wäschetrockner Bosch WTW 86591 EcoLogixx 7 S gekauft. Entscheidend für die Wahl des Gerätes war das gute Testergebnis der Stiftung Warentest.
Anfangs war ich mit dem Wäschetrockner sehr zufrieden, da das Trocknungsergebnis voll meinen Erwartungen entsprach.
Seit einiger Zeit tritt jedoch immer wieder nachfolgend beschriebener Fehler auf, obwohl das Gerät insgesamt nicht sehr häufig benutzt wurde.
Der Trockner stoppt kurz nach dem Einschalten den Trocknungsvorgang und im Display blinkt das Symbol "Kondenswasser entleeren". Wird der Behälter geleert und das Sieb gereinigt, so kann der Trocknungsvorgang wieder gestartet werden. Allerdings läuft der Trockner nur wenige Minuten, dann tritt derselbe Fehler wieder auf. Die Trocknung der Wäsche ist nicht mehr möglich.
Bei einer Internetrecherche habe ich festgestellt, dass dieser Fehler ein bekanntes Problem dieses Trocknermodells ist.
Ich bin sehr enttäuscht, dass ein Gerät der Firma Bosch derart unzuverlässig ist. Noch dazu, da ich bisher mit Boschgeräten nur gute Erfahrungen gemacht habe.
Mit freundlichen Grüßen
Edwin Fink
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Kostenlose Überprüfung und kostenlose, endgültige Behebung des Problems
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2013
Sehr geehrter Herr Fink,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner mitzuteilen. Ihre Enttäuschung können wir anhand Ihrer Schilderung gut nachvollziehen.
Gerne werden wir die weitere Vorgehensweise persönlich mit Ihnen besprechen. Dazu benötigen wir Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse + Telefonnummer) sowie die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. +FD-Nr.). Bitte senden Sie diese an kundenbetreuung.de@bosch-home.com. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Heute, 10.09.2013, kam der Servicetechniker. Er hat diverse Teile des Wäschetrockners ausgetauscht und das Gerät innen sorgfältig gereinigt. Insgesamt waren dazu ca. zwei Stunden nötig. Der Rechnungsbetrag wurde aus Kulanz vollständig übernommen. Der Techniker war sehr freundlich und kompetent, die durchgeführten Arbeiten hat er erläutert. Nun muss sich der Trockner im Alltagsbetrieb bewähren.
Meine Bewertung: Bosch hat einen ausgezeichneten Kundendienst der sehr schnell auf meine Beschwerde reagiert hat. Obwohl die Garantiezeit schon lange abgelaufen war, wurden die Kosten vom Bosch-Kundendienst voll übernommen. Herzlichen Dank!