Am 31.07.2012 habe ich in der Aldi einen „Medion“-Laptop gekauft. Bereits am 06.11.2012, nachdem ich den Akku gerade einmal(!) benötigt hatte, der erste Defekt. Unfreundlich wurde ich mit meiner Beschwerde in der Aldi-Filiale empfangen und an die Zentrale und kostenpflichtigen Medion-Hotline verwiesen. Über diese fast schon feindselige Medion-Hotline habe ich mich zuvor schon genug geärgert. Weitere kontenpflichtige Anrufe bei dieser unkompetenten und kundenfeindlichen Hotline folgen. Was muss man sich als Kunde hier gefallen lassen? So einer Arroganz ausgeliert zu sein, ist eine äußerst unerfreuliche Erfahrung. Vor allem, da man eigentlich Zuspruch und Hilfe erwartet.

Also suche ich doch den Kontakt zur Aldi-Zentrale. Nach langem hin und her, wurde der Akku dann ausgetauscht und ich konnte wieder mit meinem Laptop arbeiten.

Leider hielt diese Freude nicht lange. Nachdem ich den neuen Akku zweimal aufgeladen und damit gearbeitet hatte, begann alles von vorne. Medion-Hotline, Aldi-Filiale, Aldi-Zentrale, …

Erneut muss ich mir im Bekanntenkreis ein Ersatz-Gerät besorgen. Nach einer Datensicherung nun schon wieder den gesamten Laptop versenden (obwohl eindeutig der Akku, aber Okay). Alle Daten auf den geliehenen Laptop und nun waaaaarten.

Warten, bis, ein Kostenvoranschlag über 75€ im Briefkasten liegt. Der Akku ist ein Verbrauchsmaterial mit lediglich 6 Monaten Garantie. Zwei geschrottete Akkus innerhalb kürzester Zeit. Da hake ich nochmals nach:

Doch in den Gesprächen mit Aldi- und auch Medion-Mitarbeitern, wurden mir Fehler in der Handhabung vorgeworfen. Ich war zuvor schon Besitzer von anderen Laptops (nicht von Aldi, bzw. Medion) und führe viele andere Akku-Geräte im Haushalt. Niemals hatte ich Probleme mit einem Akku. Keine Probleme mit meinem Akku-Bartschneider, meinem Akku-Bohrer, Akku-Motorsäge, Kameras, Handys (bis auf eines, nach zwei Jahren und täglicher Nutzung), Zahnbürsten usw. Inzwischen wird fast alles mit Akkus betrieben.

Nutze ich den Laptop über Strom, wird der Akku entfernt. Wieder muss ich mich für ein fehlerhaftes Produkt rechtfertigen.

Bei der Aldi-Zentrale wusste man dagegen, dass dies gelegentlich bei Akkus vorkommt! Zwei Akkus innerhalb von zehn Monaten? Anstatt mich als Kunden zu verstehen werde ich mit solch „dummen“ Aussagen konfrontiert. Niemand versucht hier einem hilfreich zur Seite zu stehen.

Selbst wenn ein Akku nach einem halben Jahr Gewährleistungs- und Garantieanspruch verliert. Kulanz und Fingerspitzengefühl gewährleistet Kundenbindung und einen Ruf.

Bei Telefonaten wird man abgefertigt und belogen. Zwischen Medion-Hotline und Aldi-Zentrale werden widersprüchliche Aussagen gemacht:

• Laut Medion ist mein Fall bereits entschieden, ich kann keine Kulanz erwarten und muss bezahlen.
• Anruf bei Aldi: „dass ist nicht richtig, ich soll mit Fr.xxx direkt sprechen, sie kennt alle Details hierzu und hilft mir weiter“.
• Anruf bei Medion: „Fr. xxx ist nicht zu sprechen, um was geht’s! Fr. xxx ist trotzdem nicht zu sprechen, sie müssen sich mit mir unterhalten, um WAS geht´s! Was Aldi sagt stimmt nicht, mit wem haben Sie gesprochen? Bei uns ist alles klar hinterlegt! Keine Kulanz in ihrem Fall.
• Nach erneutem Anruf bei Aldi soll ich den Kostenvoranschlag zusenden. Man kümmert sich um die Angelegenheit. Denn es sei noch nichts entschieden. Irgendwann erhalte ich dann einen Rückruf. Kulanz sei nun doch abgelehnt. Ich kann ja versuchen ein Rückkaufsangebot bei Medion einzuholen.
• Anruf bei M: „Machen wir nicht, gibt es nicht! “

Ich habe inzwischen das Geld überwiesen und Medion darum gebeten, mir den Laptop samt neuem Akku zurückzusenden. Und das mit dem Wissen, dass das Theater bald von vorne los geht. Ich könnte aber auch einem Ratschlag vom Medion-Hotline-Mitarbeiter folgen:

„unterschreiben Sie mir, dass Sie den Laptop nicht mehr möchten, dann wird es von Medion in Müll geworfen“. Danke schön, dieser Anruf hat mich nochmals 1,40€ gekostet.

Ich wollte ein kostenlose Reparatur und schätze mich inzwischen glücklich, wenn mein Gerät nicht verschrottet wird. Mal sehen wie lange ich an meinem neuen Akku Freude habe.

Eine noch ausführlichere Email wurde von Medion bis heute nicht beantwortet. Es folgte ein Brief mit gleichem Inhalt an den Geschäftsführer Herr Brachmann.

Daraufhin erhielt ich wirklich ein gebührenfreier Anruf vom Medion- Kundenservice. Hoffnung! Ernüchterung, denn auch in diesem Gespräch muss ich erst noch mal alles von vorne erzählen. Auch hier nur Vorwürfe. Die Schuld alleine habe ich. Dies sei beim Auslesen des defekten Akkus herausgekommen! Was genau man dabei festgestellt hat konnte er mir nicht beantworten, aber das ich Schuld bin.

Auch wurde ich belehrt das Lithium-Ionen-Akkus eben sehr empfindlich sind bei unsachgerechter Behandlung. Auf diese Aussage besteht der gute Herr, auch als ich ihm von z. B. meinem Akku-Schrauber berichtete. Aufladen, halbes Jahr liegen lassen, und wieder nutzen.

Ein Laptop-Akku darf man nur 90% aufgeladen in den Schrank legen. Warum steht dies nirgends? Weil es viele verschiedene Akkus gibt! Ich habe ein Gerät für 500€ gekauft und darf nicht erwarten, dass mir dieser eine Satz zu diesem einen (Schrott-) Akku mitgeteilt wird?

Darauf hin habe ich den Service-Menschen hingewiesen, dass bei Handys sich oft der Akku nach vollständigem Aufladen kurz selbst ein wenig entleert. Das hat er mir nicht geklaubt und nach einer kurzen Diskussion wenigsten notiert.

Vielleicht arbeitet Medion nun an einer Verbesserung dieses Akkus!

Dringend arbeiten müssen Sie an Ihrem Service. Und zu Aldi… Meine Einkaufswägen werden nun bei einem anderen großen Discounter mit 4 Buchstaben gefüllt. Mehr kann ich leider nicht mehr machen!