Am 01.12.2012 haben wir einen Kühlschrank des Herstellers HAIER im Media Markt Kaiserlautern gekauft. Kaufpreis: EUR 579,00

Anfang April 2013 stellten wir fest, dass die Kühltruhe sehr vereist war. Daraufhin tauten wir den Kühlschrank ab und stellten fest, dass die Laufschiene, auf dem die Schublade gleitet, durchgescheuert und auf der einen Seite sogar ein Loch entstanden war.

Dies reklamierten wir umgehend Media Markt. Media Markt teilte uns mit, dass wir uns mit dem Kundendienst in Verbindung setzen sollten, was wir auch taten.

Der Kundendienst überprüfte unseren Kühlschrank und stellte fest, dass das Gehäuse leer ist und teilte uns mündlich mit, dass es nicht repariert werden kann und dass es ein Materialfehler sei.

Wenige Tage später (Rechnungsdatum 06.05.2013) erhielten wir eine Rechnung vom Kundendienst über EUR 69,00. Darin wurde uns mitgeteilt: "Laufschienen am Gehäuse im Gefrierteil defekt. Schienen vorne teilweise leer. Gehäuse defekt. Reparatur nicht möglich. Laut HAIER Eigenverschulden, somit keine Garantie."

Das widerspricht sich. Hier wird nämlich das Material bemängelt und trotzdem ist der Verbraucher schuld!
Mit dem Schreiben des Kundendienstes wandten wir uns direkt an Media Markt. Media Markt sagte uns, dass sie mit dem Hersteller nochmal reden und sich anschließend bei uns melden werden. Media Markt meldete sich nicht bei uns. Auf unsere erneuten Anfragen, wie der Sachstand ist, vertrösteten sie uns von Mal zu Mal. Bis wir Ende Juni die Auskunft erhielten, dass Media Markt nichts für uns tun kann, denn der Hersteller übernimmt keine Garantie. Lediglich die Rechnung des Kundendienstes über EUR 69,00 wurde uns erlassen. Unser Schaden beläuft sich jedoch auf EUR 579,00.