Möchte mich gerne in die Reihe der unzufriedenen Hermes-Kunden einreihen.
Wie aus dem anhängenden Sendungsverlauf zu entnehmen ist, habe ich die Sendung am 27.08. in einem Hermes Shop abgegeben. Ich musste etwas warten, weil der Hermes Fahrer gerade die gelagerten Sendungen abholte bzw. in sein Fahrzeug einlud. Das Paket wurde dann eingescannt und ich ging davon aus, dass die Sendung dann wohl noch mit dem Fahrer, der ja noch am Einladen war, "auf die Reise" geht.
Und nun das Merkwürdige: am 29.08. wurde die Sendung noch einmal im Hermes Shop abgegeben. Von wem? Was hat die Sendung zwei Tage gemacht? Urlaub?
Heute am 31.08. ist die Sendung in Zustellung.
Die Paketkosten lagen bei 4,50 EUR. Nach dieser Erfahrung habe ich heute eine andere Sendung für 4,90 EUR mit DHL auf die Reise geschickt, weil es dort vielleicht schneller und besser klappt (?).
Sendungsverlauf im Detail
Datum Uhrzeit Status
31.08.2013 09:18:14 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
31. 08. 2013 05:22:00 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Lüneburg eingetroffen.
30. 08. 2013 10:02:36 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
29. 08. 2013 13:00:08 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
27. 08. 2013 12:27:24 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
24. 08. 2013 13:43:12 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Bestell-/Kundennummer: 01236113
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mehr Sorgfalt in der Abwicklung und im Service - nicht nur der Preis entscheidet
Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2013
Hallo ReclaBoxler 1338312,
für die verwirrende Eintragung in unserem System sowie auch die verzögerte Weiterleitung der Sendung möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Ihre Sendung hat keinen Urlaub gemacht, sondern wurde vom Paketshop leider falsch bearbeitet, daher musste nochmals eine neue Eingabe der Abgabe erfolgen.
Am 27.8. konnte die Sendung nicht mehr mitgenommen werden, da der Fahrer die Eingabe der Mitnahmen aus diesem Shop in seinem Scanner schon abgeschlossen hatte. Leider ist es dann nicht mehr möglich für den Tag noch eine weitere Sendung einzugeben.
Da Ihre Absenderanschrift über unsere System zu dieser Sendung nicht ersichtlich ist, möchten wir Sie bitten, uns diese an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 67017" im Betreff mitzuteilen.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Sendungsnummer: 01236113831531
Sorry für die Tippfehler.
Gut, ein Fehler kann passieren und ist auch menschlich. Nur, wenn die Sendung dann am 27.08.2013 nicht mehr an den Hermes-Abholfahrer übergeben wurde wegen des bereits vollzogenen Übergabescannung,
warum ist das Paket dann nicht am 28.08.2013 an den Abholfahrer übergeben worden.
Merkwürdig ist, dass ich in diesem Hermes-Shop desöfteren Pakete abgegeben habe und die wurden dann aber am nächsten Werktag vom
Hermes-Abholfahrer abgeholt.
Für eine Entfernung von 117 km war die Sendung von der Abgabe bis zur Zustellung 4 Werktage "unterwegs".
Hermes hat sich entschuldigt und sendet einen Gutschein zur Entschädigung. Sendung wurde auch zugestellt.
Paket-Gutschein von Hermes erhalten. Vielen Dank.
Hermes hat sich mit einem Paket-Gutschein entschuldigt.