Leider ein neuer Hermes Problemfall.
Auf Nachfrage, wo meine gekauften Artikel bleiben, wurde mir vom Verkäufer mitgeteilt, dass die Artikel von Hermes doch bereits zugestellt wurden. Durch die vom Verkäufer übermittelte Auftragsnummer konnte ich mich im Onlinetracking nun selbst davon überzeugen, dass das Paket zugestellt wurde. Ich fragte mich nur wann und wo? Wegen derzeitiger Erkrankung bin ich den lieben langen Tag zu Hause, nur am Montagnachmittag gegen 17:00 beim Arzt, also stellt sich die Frage, wo wurde das Paket abgegeben?
Im ersten Telefonat mit Hermes wurde mir mitgeteilt, dass ein ECO nochwas das Paket angenommen hätte, ECO? Hier wohnt kein ECO, nur meine Chefin, eine weitere Mieterin und wir. Man versprach Klärung. Eine Mail für die Reklamationsbearbeitung kam dann sofort nach dem Telefonat.
Gestern, bei einer neuen (anderen) Paketzustellung, sprach mich der uns bereits bekannte Auslieferungsfahrer auf das verschwundene Paket an und fragte, wo das Paket geblieben sein könnte und ob wir eine Vollmacht für die Ablage vor der Tür unterschrieben hätten. Ich sagte, weshalb sollten wir so etwas unterschrieben haben. Er sagte mir daraufhin, dass der Kollege, der ihn an dem Tag vertreten hat, das Paket vor die Tür gelegt hätte.
Dazu fällt mir nun nichts mehr ein. Kein Hinweis im Briefkasten, dass ein Paket abgelegt wurde. Dann wurde das Paket laut übermittelter Übergabeunterschrift an einen ECO übergeben. Wer oder was ist das? Ein Codename für Ablage vor der Tür vom Fahrer selbst?
Ein erneut enttäuschter Hermeskunde
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 43234031523
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Klärung mit dem Boten, weshalb und wann er das Paket vor die Tür legte und Schadensregulierung mit dem Verkäufer, damit ich neue Artikel bekomme
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Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2013
Hallo Herr Seidlitz,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Die Klärung dieses Vorganges wird bereits von der zuständigen Niederlassung bearbeitet.
Wir erwarten nach dem Wochenende die Rückmeldung.
Sie haben bereits ein Formular von uns, für den Fall, dass der Verbleib nicht mehr zu klären ist, erhalten.
Die Versenderanschriften sind grundsätzlich für uns nicht einzusehen. Wenn Sie möchten, dass wir mit dem Versender regulieren, sollte der Verbleib nicht zu klären sein, dann teilen Sie uns bitte die Anschrift des Versenders mit.
Uns liegt Ihre E-Mail Adresse sowie auch Ihre Rufnummer vor. Sobald uns die Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie umgehend informieren und dann die Anschrift und die E-Mail Adresse des Versenders erfragen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Das ist typisch Hermes, bei mir kam es mal vor, das meine Unterschrift gefälscht wurde und das Paket komplett verschollen blieb, nach etlichem hin und her dann erstattung durch HErmes, nur mit Androhung einer Strafanzeige
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Herr Seidlitz,
damit wir den Vorgang abschließend bearbeiten können, bitten wir um die Zusendung der angeforderten Unterlagen.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice